碰到这样的问题我该怎么办？[米推推]-开店问答-乐友问答

碰到这样的问题我该怎么办？[米推推]-开店问答

买家收到货后要求退货我答应了但是他一直拖时间到了最后一天才把快递单号给我等到东西到了我手上了我才发现原来买家把我的真货换成了假货但是淘宝上退款已经成功了我想问下这个我该怎么办？还是直接就默认了？

2017年03月22日 | 8544人阅读

回答 | 共 5 个

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coco

如果是显示退款成功的话，要找客服问一下，如果没有退款成功的话，是可以拒绝退款的，需要快递公司的证明及商品图片

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足迹

首先退货流程就是卖方疏忽，没有收到货验货无误不要操作退款，如果是快超时而买家迟迟没有退货可以网页上先拒绝申请或者退款，如果是买家信誉良好系统自动退款的情况，收到货发现有问题依然可以拒绝退款并且提供验货证明，，再一个看你实际签收情况，如果你没有验货直接签收了，快递员已经走了，你发现货物被掉包等情况，这种情况也是卖方的疏忽，因为您提供不了任何凭证证明货物被掉包了，仅供参考亲。

2017年03月22日

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cc794634618

首先，必须确保包裹及快递单（尤其快递单号）的完整；其次，拍照并投诉退款顾客；最后通过电话联系淘小二，快速冻结相关买家支付宝账号，避免其将支付宝款项转账，谢谢！

2017年03月22日

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青花水月

这个你要在快要系统默认退款的时候咨询一下淘宝客服的！下次注意就好！做淘宝遇到这些是很正常的！但是你要记住无论遇到什么事情都要第一时间问淘宝客服

2017年03月22日

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a157188090

谢谢大师的提醒，如有我们碰到退货事情第一让买方给我们提供宝贝视频图确定是我们自己的货在答应退换，第二就是收到货后在确定退钱，这样对大家都公平

2017年03月22日

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