买家退回的货物不是我店铺的？[米推推]|有问必答-乐友问答

买家退回的货物不是我店铺的？[米推推]|有问必答

买家退回的货物不是我店铺的，拒收退回，买家有极速退款功能，拒绝退货申请后淘宝介入，淘宝审核支持买家，款退给淘宝，我店有赠送运费险，现在造成了钱退了，货物我没收到，而且买家还可以得到运费险的赔款，还有一个这单退款造成了我退款纠纷，影响了金牌卖家的审核，请问需要怎么解决？

2017年03月22日 | 5423人阅读

回答 | 共 5 个

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q471498736

作为卖家，如履薄冰！淘宝虽然条款众多，但是，也只是随性而作！你需要提供证据，特别别有用心的买家，欢迎您状告淘宝，我们都支持！

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wyss

在拒绝时，你有拍照上传货不对板的照片吗？既然淘宝已经介入并判定买家有理，那只能认栽了。现在货是在客户手上了，不是在快递那？如果已经在客户那，只能请他再发回给你了。
所以，拒绝客户的申请时，不能简单拒绝，一定要做好客户可能投诉的准备，要把有利凭证握在手上，并上传凭证。（注意：所有照片，　一定一定不能是P过的。）

2017年03月22日

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wasyx

那你有叫快递拍照留凭证了没有呢？你也可以让快递开证明给你，但是现在就是你有凭证，小二也有可能不支持卖家，我昨天也有一单买家搞了一个单号随便填上去，我们这边还有快递的的证明也没有用，小二还是支持买家了，只能自求多福了，唉。。。

2017年03月22日

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皮皮

当时不应该拒绝，应该先联系买家处理这个问题，如果已经拒绝应该拍照取证，淘宝是不会这样判定的，目前这样的情况只能联系快递开取证明，和买家协商，在联系淘宝小二重新申诉。以后不管什么情况要理性处理，提取证明的同时双方协商处理。

2017年03月22日

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淘宝车手

申诉吧。其实你拒收前一定要留好证据，拍好照，再要求小哥给写个证明（能盖章最好）。以最后一步最困难，基本上我没见过肯爽快写证明的小哥，更别说盖章。

2017年03月22日

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游客