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就因为客服一个回复，就说我们售假？[米推推]-开店问答



我们店铺都是自己品牌的，17号的时候上了个新品，有个客户来问是不是 某某一个系列的，客服不清楚 就回复 是的，结果就被投诉出售假货，扣了2分，这种情况 怎么办，这是客服不清楚 回复的 我们根本就没假冒那个听都没听过的品牌。
2017年03月22日 | 2209人阅读
回答 | 共 4 个
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  • jingtao2006aa
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    等人赞同
    可以根据实际情况进行申诉
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  • lianghaizhao
    0
    等人赞同
    处理这个事情 说简单也简单！说难 也难！ 首先呢 您家有商标注册么！还有系列注册么！如果都有 就找客服！就说 你们家有某某系列！~并且有商标！~~这只是 品牌下的一个系列而已！不代表 假冒！而且有商标的！再次 去找聊天记录 翻看前后聊天记录！~是否 可以 说 客服回答的 是的 是 买家上一个问题！只是有了延时 所以 看上去是回答客户这个问题！
    2017年03月22日
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  • 高山流水
    0
    等人赞同
    这明显就是下套啊！所以看到什么英文的不要轻易回复，你不知道的品牌多了去了，这种事说不清的，多培训培训自己的员工吧!
    2017年03月22日
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  • 小吴
    0
    等人赞同
    说是的，就等于你们自己承认了是卖别人品牌的产品了，以后自己注意吧
    2017年03月22日
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