商家投诉就扣分？[米推推]>答疑解惑-乐友问答

商家投诉就扣分？[米推推]>答疑解惑

货物一个颜色断货了没来得及更改库存被买家拍了但是立即通知买家断货了要等一周买家没等到一周退货了投诉本店本店拒绝了淘宝小二就扣本店分了这样真的公平？货物都是流动的有时难免少一个库存不可能百分百对上吧？

2017年03月22日 | 8938人阅读

回答 | 共 5 个

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ericchen1990

你的遭遇提醒我要随时调整实时库存。扣分好可怕

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龙轩

这个是没办法的。淘宝规则上有，必须要时时调整库存。一般买家不会投诉，没货了退款就行了，但是遇到爱计较的买家一旦投诉，就会扣分，这个没办法的，所以，我会时时去查库存，开个网店精神很紧张的。你还让顾客等一周，还拒绝赔付。你好牛呀！没货么及时和买家沟通，顾客愿意等最好，不愿意等么让他们退货，万一顾客等着用呢？将心比心，换位思考下你就不会这么做了。

2017年03月22日

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京天

及时沟通买家，及时退款等！但是不能够拒绝，拒绝就是你的不对，人家扣你的分是理所当然的了，你也没必要抱怨

2017年03月22日

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lian869973

淘宝规则缺货客户投诉你要同意赔付，赔付金额也不多5%，但是你拒绝，肯定要扣分的啊

2017年03月22日

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czw201314

中小卖家没有公平交给马总保护费你才能享受公平

2017年03月22日

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