遇到无知顾客差评怎么办？[米推推]-开店问答-乐友问答

遇到无知顾客差评怎么办？[米推推]-开店问答

顾客买了一瓶朋禾小蜜蜂积雪草护理霜，这是针对宝宝湿疹，奶癣，口水癣，过敏肌肤的面霜，畅销快7年了，一直受顾客喜爱，非常好用，这个顾客尽然说涂抹了过敏？针对过敏的尽然过敏，第一次碰上这样起拍顾客，也不知道她是什么原因，也没有和我们卖家联系，就直接晒图差评！请问遇上这样情况怎么办？谢谢各位了

2017年03月22日 | 7753人阅读

回答 | 共 5 个

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李筱瑀

还是跟买家电话联系吧，看看他想要怎么样，这是故意的，我遇到太多这样的买家了，没办法

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岳文飞

过敏会有很多原因引起的，如花粉、食物、外用护肤品等等，个别客户没有能确认过敏源是什么，就武断的下了结论，这样对孩子和卖家都不负责的。孩子在没有确认过敏源的情况下，会再次出现过敏现象，会对孩子的身体健康造成第二次伤害。每个人的身体状况不一样，所以对很多物质的过敏情况不一样，比如澳洲前段时间将我国非常出名的老干妈辣酱下架了，原因老干妈辣酱中有花生，而老干妈在瓶标上没有注明对花生过敏的人不能食用。在中国有多少人会因为花生过敏，山东，两广还都是吃花生油的哪，所以好的评价解释会让后面的客户会更相信你，而不是一味的用钱摆平事情。

2017年03月22日

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绿袖Lvxiu

首先不要起争执，不能让小二进来。判为纠纷交易更不合算。其次充分利用解释功能，专业知识到位，态度诚恳。然后沟通买家。记住一点。做好自已，无怨无悔。

2017年03月22日

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临渊慕鱼

你可以联系她问清楚到底是什么状况是不是宝宝吃了什么引起的过敏先了解，要真的是用了你的东西过敏你你就全额退款跟她协商能否删除评价

2017年03月22日

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黄足萍

先联系下顾客看她需要怎么处理，多半是无良买家了，都会碰到，畅销的宝贝，就想办法协商买家，无关紧要的也可以解释评价的！

2017年03月22日

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