消费者收到东西说里面的东西不够怎么办？[米推推]>答疑解惑-乐友问答

消费者收到东西说里面的东西不够怎么办？[米推推]>答疑解惑

买家说东西不够我们立马用一摸一样的东西称了重量和我们发货之前的重量是一摸一样的。可是现在买家说少一样，现在申请退款了我们应该怎么办是同意退款还是拒绝？

2017年03月22日 | 5911人阅读

回答 | 共 5 个

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阿敏

不知道你卖的是什么东西哈，但是快递扫描是有重量的可以查喔。如果是顾客有意为之，就好好沟通吧

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幻想

您好，很高兴为您解答！
问题点：买家反馈商品签收完好，缺失部分商品。
解决方案：
1.核实是否本人或授权第三方签收，外包装是否损坏，让客户提供外包装图片（含快递面单）及内物商品完整图片。
2.仓库方核实商品摆放及包装和发货情况，再者商品复原重量。（当然如果是轻细货品，可能重量相差不明显）
3.如外包装完好，仓库核实无问题（发货及重量），快递反馈本人或授权第三方签收，您可以确认未少发，可让快递提供买家本人签收底单；若买家信誉较好，金额不大，沟通上并无恶意的情况，个人不建议介入仲裁，可给予买家补发处理。
延伸点：此单买家本人签收且风险已转移至买家方，商家若可提供买家本人签收底单，则此单风险需买家自行承担，与快递和商家无关。后期这类情况，若损坏的，可提供图片让快递进行理赔。
同时，如果买家可以确认少发以及物流可以证明的，可以适当引导买家去找物流提供下少发证明（快递提供），这样也表明了卖家的负责任。

2017年03月22日

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小云

每次纠纷是有淘宝记录的信用也会随之升降如果对方信用良好那就给对方补发或者退回部分货款如果对方信用差有可能是故意的尽量沟通如有发货时录像证据可以上传淘宝维权

2017年03月22日

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wyf20060223

跟买家沟通，问下快递有没有破损，如果快递破损那要拒收找快递赔偿的，如果没有破损东西不可能少，那就是占便宜的买家了，最好问清楚情况

2017年03月22日

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维权找龙席

买家提出退货退款就等退货回来再同意退款。买家提出仅退款就说明买家是存心整你，这个情况是很少发生的。尽量和买家好好沟通一下吧。

2017年03月22日

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游客