无故的被差评，好冤枉，请问我的动态评分还有机会提高吗？我看有的店铺好评100%？[米推推]|有问必答-乐友问答

无故的被差评，好冤枉，请问我的动态评分还有机会提高吗？我看有的店铺好评100%？[米推推]|有问必答

请问我的动态评分是把开店以来的评价都平均计算啊？还是取一段时间内的，比如半年？买家默认的收货地址，我按地址发的有错吗？结果货都到地方了，她说地址不对，但物流显示已经签收了！！就因为我那天有事，旺旺没有及时相应她，就给我了个差评！！真是冤出大天来了！！！！！！

2017年03月22日 | 1230人阅读

回答 | 共 5 个

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阿西巴

没辙亲我们卖家很多情况都吃哑巴亏的

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啊唔额ywv

动态评分的计取时间如下：
【店铺评分】买家对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，是此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
【售后评分】每项售后评分均为动态指标，是该店铺此前连续180天内所有评分的算术平均值。
亲，发错地址这事儿是她自己写的地址不对，其实和买家商量下，态度好些，解释清楚，改个好评应该没问题的，估计你这是遇见脾气不好的买家了~ 不过，提升评分这事儿还是要好好学习下，肯定是有机会提高的呐，你用“自动评价”和“订单拦截”功能，就能有效提升DSR
知识点给你讲一下：
第一，搞清楚评分的规则，不放过任何一个加分的机会
评价有效期：订单交易成功后的15天内
评价计分规则：
1、交易成功后15天内，买家给你好评，你加1分；买家给你中评，你不加不减；买家给你差评，你减1分。
2、交易成功后15天内，如果买家未评价，
①如果15天内你也未给买家评价，这样的话你没有加分也没有减分。
②如果15天内你给买家好评，等15天评价有效期结束后，系统会代买家自动给你好评，你就能加1分。
③如果15天内你给买家中评或差评，等15天评价有效期结束后，系统不会代买家自动给你好评，那就没有分可加。
基于上述规则，建议在评价有效期内对每一笔订单都要给买家评价，并且给买家好评，这样才能最大程度的加分。但很多卖家会忘记去做这个动作，所以要用“自动评价”，能不放过任何一个加分的机会。
第二，拦截差评师
差评师或同行竞争者是很讨厌的，如果您觉得给您差评的买家是恶意的，您觉得他可能是差评师，您可以把它加入黑名单，然后使用订单拦截，就可以拦截黑名单的用户。对于一些金额太小的订单，也有可能是差评师或同行恶意竞争者的订单，同样可以用订单拦截。把差评扼杀在摇篮中。
第三，中差评提醒
如果您收到了中差评，千牛会有个小弹窗提醒，但是并不明显，很容易被忽略，所以很多卖家很多时候都不知道自己收到了中差评，从而错失了让买家及时修改中差评的机会。这个时候，你需要的就是“中差评提醒”功能，你收到中差评后，系统会自动给你发一条短信到你的手机上，你可以在第一时间知道，然后及时去联系买家修改中差评。
第四，在售前售中售后的各个环节，关怀买家，提升服务
强大的“订单关怀”功能，比如“付款关怀”、“发货提醒”、“物流提醒”、“签收提醒”等，在交易的每一个环节，系统会给买家自动发送短信，告知买家当前订单的进度，提供贴心的关怀服务，这样可以有效提升买家的满意度，从而获得好评~
我打算推荐你一款开店工具，叫【乐友问答】，上述提到的与评价有关的功能都有，性价比很高。字太多了，不说了，有兴趣你可以点链接到服务市场看更多功能介绍：【乐友问答】 -- 引流转化好助手

2017年03月22日

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牧童丸子

买家下单后，在旺旺里给客户核一下地址还是很有必要的。可以尽量减少纠纷。另外，有一两个差评，对店铺影响也不大。可以对差评做出解释。不仅是给这个客户看，也是给其他买家看的。解释中，应态度诚恳，不要指责客户。

2017年03月22日

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caihaijie

尽量沟通，取得理解。评价可以改，但动态评分打了就改不了，只能今后一点点儿拉回来了。

2017年03月22日

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一品牛行

那你就把她备注的地址发给他，是他的原因

2017年03月22日

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游客