店铺遇到恶意差评如何处理？-开店问答-乐友问答

店铺遇到恶意差评如何处理？-开店问答

开店不久，就遇到一个客户来，买了五件商品，客户对其中一件不满意，先是要求补配件，店里为其补了配件，补发到货后，客户又提出退货，店铺对此提不了不同意见，但仍积极协调厂商，并同意对其退货处理，但客户直接对五件商品全部做了差评。提请了小二支持，小二支持客户。这种的怎么处理呢

2017年03月23日 | 2737人阅读

回答 | 共 9 个

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墨名期妙

要么给钱要客气删了．这种是没有办法的哟．我有一个是售后退款的．人家还说退款了钱没有收到．说我店是骗子．退货了不退款．售后系统都结案了退款了．因为支付宝到客户账上有几天时间．都吃了一个大大的差评．找小二无解．我这是淘宝内部的原因导致吃了一个骗子黑店的差评．都没有办法解决．

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电商知识人

先打电话首先道歉注（道歉时间不要太短）问他为什么差评？找出问题（转自：电商知识人）解决问题（转自：电商知识人），聊天过程中尽量要站在他的立场，例如我遇到这样的问题（转自：电商知识人）也很生气.让他认可你，给些补偿.挂电话是随便说修改差评

2016年04月29日

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无可

首先，从描述来说，这不属于恶意差评，你需要摸清客户真实诉求，不断打电话给他，无非就是想要点好处。

2016年05月28日编辑

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金明良

回复很重要，这个差评你要及时回复，表面上你是回复这个恶意差评买家，实质是回复给后面进来准备下单的目标客户群，懂了吗

2016年07月01日

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晓哲

刷多几个评价，等级越高，评语长，带图，时间新鲜就越靠前。或者可以不用刷，找真实符合要求的真实买家帮忙评价，给返现还是有人愿意帮忙的。切记，不要旺旺沟通，用电话联系。如果非要旺旺聊千万不要说好评返现等违禁词，可以说是晒美图有奖励哦。方法告诉你了，剩下的就看你自己操作了。

2016年08月03日

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不二家

给他10元吧，我们做淘宝的难免会遇到这样的人，但很少，学会以退为进，给他点钱打发一下会省去很么麻烦事，没有什么大不了的，改变不了别人只能改变自己，就当交点税吧。我也遇到过这一类人，说白了就是在淘宝上收卖家保护费的，实体店也有这类人，跟他们过不去最后会得不偿失！！

2017年01月02日

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超人一号

像是这种评价我都写的很凶的，别人也包邮，我们也包邮，如果您觉得商品其他家的更优惠那您可以走退货流程的，没有必要非得收下然后又这样恶意差评，您说别家的一样然后找我们退款，这别人家的货又不是我们这边卖的，哪怕是同样的厂家，不同的店铺拿货成本也不一样吧，您这样恶意差评有意思吗亲？而且您现在还可以追评吧，您怎么不把聊天记录截图放上来，有本事您放聊天记录截图，不要放什么商品图，商品图拍摄作假容易的很，您晒聊天记录完整点的让大家看看到底您是说质量差不满意，还是您拿着这种借口就是想敲诈点回扣？而且您也说了消费者对比下知道自己买贵了可以投诉吗？这感觉怎么像您今天出去吃饭，觉得付了钱不好吃，要直接投诉一样，投诉的话您退货回来，就可以去投诉了谢谢，您退货，邮费您自己承担，然后您去投诉吧，相信我，小二也是公平公正的，让小二来根据你我聊天记录来处理，可否？
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月05日

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gcc小谷

你可以打电话联系，录音，套他的话，问他怎么处理他能满意，你去帮他申请，软磨硬泡的让他以为要给他多少了，他狮子大开口，然后再投诉，实在不行，就只能给钱，淘宝虽说评价不影响，其实都是假的，有本事和天猫一样啊，不存在中差评，现在用中差评威胁的不知道多少了，淘宝还偏买家的很，除非你家店做的够大，不然不会偏袒你的

2017年03月14日

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撒娇打滚

买家因卖家拒绝退款而给差评是否属于恶意评价，无法直接判定哦，需要判断是否符合恶意评价的受理范围哦。若不符合受理标准的，则不属于恶意评价哦。

恶意评价是有受理标准的：1. 利用中差评谋取额外钱财或不当利益：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2.同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。3.消费者被第三方诈骗给负面评价：第三方诈骗所产生的评价。4. 评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。5. 评论内容中泄漏他人信息。只有这些才符合申诉标准，在申诉成功后才能删除，小二不能直接帮助删除。

评价是给予买家对购物体验做真实客观反馈的渠道，交易虽然做退款处理，但实际买家已有在您店铺购物的体验感受，您可以努力与买家协商让其删除或是修改，或您对评价做出解释，让其他买家看到您真诚处理问题的态度，赢得信任（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月23日编辑

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