客户收到货品，一直说色差问题，申请客服介入怎么办？-开店问答-乐友问答

客户收到货品，一直说色差问题，申请客服介入怎么办？-开店问答

客户买了一款仿真花，收到货，都没有全部打开，就说跟我们图片不一样，要退货，我们让拍照，就拍了一张还没有完全拆开包装的图片，就给我们退回了，我们说她拍的图跟我们图片是一样的，没有色差问题，她又说是有瑕疵，跟我们图片造型不一样，但是她包装都没有全部打开，但我们收到货，也没有问题的（来源：米推推）

2017年03月23日 | 6280人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

这样的情况应该是买家自己承担，因为退货我们都是有要求的要连包装一起退回切货物没有破损不能影响到第二次销售。像你说的是买家自己觉得色差问题那就不是货物质量问题，色差这个东西我们是很难说明的因为我们拍摄照片的工具，再是买家他自己使用的手机或电脑的分辨率原因都会使颜色与实物有一定偏差。然后在是你所说的包装损毁那么有可能就是买家自己拆包装当然时候就是暴力拆毁的，这个怎么说能跟买家的习惯等有关系。只能说我们做淘宝碰到的买家都是各式各样的。而且你们都已经同意承担运费了，可以说你们已经做了让步了。

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