买家仅退款不退货怎么办？|有问必答-乐友问答

买家仅退款不退货怎么办？|有问必答

买家收到货后不满意，就直接选择退款，货也不退回来；我拒绝退款，让他选择退货退款，但是他马上又早请仅退款，怎么说都不听，应该怎么办呢？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月23日 | 7022人阅读

回答 | 共 7 个

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墨名期妙

这种情况一般都不是正常的买家，而是恶意敲诈勒索的，正常买家即使你卖的是假货，也会退款退货的，这是最基本的，我遇到过很多次了，这种人的心里一般一收到货就说假货，然后就仅仅退款，不退货，如果你没有证据你可能就认栽算了，他就得逞了，如果有证据，你拒绝呢，他就申请介入，你要提供证据证明你的是正品，有时候即使你提供了证据，小二也可能会判不成立，现在的小二感觉和以前不一样，不知是专业的东西很多都不懂还是根本就不愿意思考看完材料，只认准那么几条规则，不管实际情况怎样，这样就让这些恶意的人得逞了。现在很多人打着打假的旗号到处恶意勒索敲诈，淘宝网根本就不管，你举报了也没有用，我说的并不是负面，而是事实就是这样。现在的规则都是倾向于消费者的，他们抓住这样的弱点就会肆意到处敲诈勒索。干这种事的一般都是男的。建议保留证据向公安机关报案。

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夕夕

你和他说宝贝需要他退回后，你们收到货了才能同意给他退款，一切都是按照天猫流程来，是他个人原因退货的还需要他自己承担运费，如果有任何异议买家可以与天猫人工云客服联系，如果有更好的方案你们全力配合！每日上班下班的时候在旺旺上留言说明退款不合理并要求他修改退货退款，以及接下来的退货流程，时间差不多了真不能拖申请小二介入，你把每日留言发到凭证，然后电联天猫商家服务热线，把单号报给客服，然后催促处理时间，以及约定最长处理时间，询问工号记下来，长时间介入不处理再打商家热线，报工号说之前客服约定处理时间为啥没处理，反正要主动点处理是很快的
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2016年09月19日

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开心

【dszsr.com】-枫翼电话旺旺等与买家进行友好沟通，如果还不行，你先拒绝，在拒绝说明里面说明，你已收到货，是一定要退货回来才能退款的，不能申请仅退款。还不行的话。你主动申请小二介入。这不是商家责任。你放心申请麻烦采纳一下

2016年09月19日

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dongjinhui

经常遇见，不需要处理，等退款快到期了在拒绝，到第15天一过，就申请淘宝小二介入就可以了，然后就是举证了

2017年01月02日

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超人一号

1.首先要看他申请的是什么原因的仅退款，如果是品质的仅退款，需要里面拒绝后和买家协商，让其修改为七天无理由退货，或者是退运费之类的对自己店铺品质无影响的，如果买家拒绝修改，且拒绝后多次反复申请，可以直接将申请小二介入，这里的仅退款是不会成立的，早介入早完结
2.、如果拒绝后买家不理会，可以先和买家协商，给其承担运费退换或者是返点差价！如果还是不理会，先准备好证据提交闺蜜试试，成立后里面介入完结！
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2017年03月12日

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梁山泊

通过查看买家收到和发出好评率、账号注册时间和账号等级来判断是否是恶意账号，另外做好自己的售后服务，收集沟通记录，提交规蜜投诉-恶意退款。

2017年03月19日编辑

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艾丝凡大陆

不知道您所在的类目未发货前申请退款是否跟我们一样，天猫店铺在未发货前申请退款只能申请拍错/多拍/不想要超过72小时除外；申请空包退款，首先将申请退款的订单商品和你们店内的商品称重对比重量，再联系快递把快递内网重量截图下来即可。一般不需要开红章证明的哦，如果维权起来小二要求提供的话联系快递提供即可哦。

2017年03月23日编辑

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游客