C店消费者仅退款不退货，怎么破？-开店问答-乐友问答

C店消费者仅退款不退货，怎么破？-开店问答

买家在快递显示签收后，申请仅退款不退货，原因商品破损，少件，旺旺留言买家，随便怎么联系都是没有回复，电话打过去要不直接挂掉，要不打不通，规蜜投诉不成立，买家还是在后台一直申请仅退款不退货，拒绝退款还不能申请介入，非要等15天，怎么办？我这暴脾气，洪荒之力已经忍不住了！！！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月23日 | 7374人阅读

回答 | 共 7 个

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墨名期妙

这种情况一般都不是正常的买家，而是恶意敲诈勒索的，正常买家即使你卖的是假货，也会退款退货的，这是最基本的，我遇到过很多次了，这种人的心里一般一收到货就说假货，然后就仅仅退款，不退货，如果你没有证据你可能就认栽算了，他就得逞了，如果有证据，你拒绝呢，他就申请介入，你要提供证据证明你的是正品，有时候即使你提供了证据，小二也可能会判不成立，现在的小二感觉和以前不一样，不知是专业的东西很多都不懂还是根本就不愿意思考看完材料，只认准那么几条规则，不管实际情况怎样，这样就让这些恶意的人得逞了。现在很多人打着打假的旗号到处恶意勒索敲诈，淘宝网根本就不管，你举报了也没有用，我说的并不是负面，而是事实就是这样。现在的规则都是倾向于消费者的，他们抓住这样的弱点就会肆意到处敲诈勒索。干这种事的一般都是男的。建议保留证据向公安机关报案。

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Litajiu

问快递要签收底单，如果不是本人签收，就让业务员去找买家处理
直接联系业务员就说买家收到货，就申请退款说东西少了，让业务员上门核实。如果是本人签收让快递提供包装完好本人签收的签收底单。然后等介入吧，希望能帮到你一点

2016年08月30日

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甜甜的

规蜜再投诉一次哈！然后找快递要发货的重量证明和到货签收外包装完好的证明，然后把你们这个单子的商品的发货的重量也拍出来作为证明，接着，规蜜投诉吧~~~~~~记得在旺旺里每天时不时找这个顾客询问情况，这个是很有必要的，，，记得投诉的时候把他的情况讲清楚，，，，记得，你这个说顾客不回复不干嘛的，，电话和短信是做不得准的，但是旺旺聊天记录是可以的，特别是顾客修改退款原因的一瞬间的时候找旺旺他，这种的还不回复等等，都比较好作为证据（描述写清楚）~~
这样子才有可能说人家是联系不上首先联系快递提取本人签收的快递面单，同时多联系买家旺旺留言，电话联系不上也旺旺留言给买家。等15天且待商家处理时才可以进行介入处理，此类属于交易纠纷需要协商处理的哦。规蜜只针对恶意类，可以试下投诉哦，希望帮到你！
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2016年08月31日

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小蛋

遇到这个你得一直跟他搞，我遇到过一次，也是对方收到货了就申请仅退款不退货，说质量有问题，而且没和客服联系说明是什么问题，我就直接拒绝了，然后就开始了漫长的拉锯战，对发都是在每天早上5点、6点的时候修改退款协议的，我拒绝他就修改，我还无法申请淘宝介入，要等15天，每天早上起床第一时间就是看看他有没有修改协议，他第一次申请退款就这样来来回回弄到10天，他突然不弄了，过了2天，这笔订单又回到正常的交易流程，按理说也应该是交易成功才对，可是居然还是在卖家已发货状态，我也以为相安无事了，15天后，他又来搞了一次，又搞了15天，就这样搞了一个月，也终于等来了可以申请淘宝介入了，果断申请淘宝介入，2小时后淘宝判定我赢了，该并订单也被判定交易成功，大家以为就这样完了吗？没有，又来了第三次，也就是交易成功后还有个申请售后的，他就申请了售后退款，也是仅退款不退货，我又跟他搞了15天，15天后才再次申请淘宝介入，最后淘宝还是判定我赢，并且无法再次申请退款与售后。这笔交易就弄了一个半月，虽说是我赢了，但赢得很累。对发把淘宝规则摸得清清楚楚的，知道哪个节点怎么弄，我们只能跟他耗着，唉，伤不起！！
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2016年10月05日

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2016-10-05

这样的客户基本没有友好协商的可能，我们店铺是等到十五天之后介入处理的。无法友好协商，您可以多提交几次规蜜试试

2017年03月12日编辑

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梁山泊

直接拒绝仅退款，买家再次申请你再次拒绝，这种买家就是典型的恶意差评师，不要妥协，最坏的结果无非就是收到个差评，千万莫退款，因为就算退款了，买家还有评价入口。

2017年03月19日编辑

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艾丝凡大陆

买家购买了商品后，可以退货并且退款。买家选择了退货退款，卖家同意了。然后买家在他的后台需要填写退货的单号，卖家收到货后确认了，就退款给买家。但是现在买家未在后台填写退回单号，有可能是买家不退了，也可能是买家会晚点再退。退货的时间是有时间限制的，超过时间未填单号且无退货，系统会自动取消退货退款这个售后入口的。所以卖家不用担心。如买家退回了货物，签收的时候需要当着快递员的面查验一下货物，确认无误了再同意退款，有问题的件可以当快递的面验货后拒收的。

2017年03月23日编辑

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