消费者恶意给予差评，商家设诉都得不到解决，要求淘宝能够公平公正对待，不要把利益点都归于消费者？|有问必答-乐友问答

消费者恶意给予差评，商家设诉都得不到解决，要求淘宝能够公平公正对待，不要把利益点都归于消费者？|有问必答

许多买家因为自身问题，而将责任推卸给卖家，并给予差评，卖家设诉都得不到解决，要求淘宝能够公平公正对待，不要把利益点都归于买家。

2017年03月23日 | 1715人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

跟买家解释、买家不听就是他本身为人有问题、淘宝一向偏向买家、自己冤枉也没办法、淘宝申诉并没卵用，淘宝只会维护买家不会理解下我们卖家、这年头生意难做，淘宝很多这些无理人习惯就好！

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理解归理解，现实归现实，你如果能占在淘宝的布局来看这个问题，心里会好受很多。是否是买家恶意的，这个很难定义的，这种情况下，淘宝必须要维护好买家，现在有个流量不容易，全世界都是对手，淘宝更希望卖家能共同维护好这个生态市场，如果说都占在自个的主观来看这个问题，是很生气，站高点，大家都有点玩你才有得玩，假如淘宝摆出完全占在卖家的角度来考虑问题，买家这块怎么办呢，整个市场生态怎么办呢，每个人都有苦处，每个人都有心酸，淘宝的角度是没有错的，一个口子开了，整个市场会很恶化的方向走的，到时所有商家都没得玩。维护好买家，就是维护了淘宝利益，这才是淘宝喜欢的，即然做了生意，就大气量些，无视就好了，不要用买家的错误来罚自个，你好生气，事实上就是对方错了，你在惩罚自个，看开点，这个问题无解，唯一做的规范自个的操作，有理有据，看开点，不要去纠结，平常心。
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2016年09月21日

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天马行空

然并卵~~~除非有天你不做淘宝了，否则这个现在你永远无法改变。现在购物平台越来越多，小二不偏袒买家难道会偏袒卖家吗？卖家就算死一批，还有一大批挤破头要进来趟浑水的。

2016年09月21日

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dszsr234

【米推推】-枫翼你需要提供证据证明买家是恶意有目的的评价，如聊天记录和录音等。如不能提供。是属于交易问题，小二不做处理的。

2017年03月09日

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撒娇打滚

您可以打淘宝电话咨询小二！！然后你可以在客户评价下面做出解释！说明情况让其他客户知道他是恶意的！而并非是你们的问题！希望可以帮到您！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月13日编辑

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梁山泊

亲，您好，作为同行，非常理解您的心情，这种情况建议和买家沟通一下，看看是否可以将差评删除，愿意返现5元作为赔偿，一般这种恶意差评，只要给点钱买家都会同意的，差评删除之后，将这个客户拉黑，永不交易，也算屏蔽掉这样的素质低下的买家，还有您说的拒收拍照，我不是很建议，因为您无论做什么，只要前提是您的货物是真的有问题的，淘宝小二都不会支持您的，他们会以客户的利益为主，您只能忍气吞声，亲实话说，损失几块钱，日后挣来的肯定会比您这小钱多很多，所以一定不要给客户强硬，会吃亏，没有什么好处。

2017年03月23日编辑

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