买家连宝贝都没有收到直接差评！打电话过去查无此人！难着这种差评我们卖家就只能认吗？？？-开店问答-乐友问答

买家连宝贝都没有收到直接差评！打电话过去查无此人！难着这种差评我们卖家就只能认吗？？？-开店问答

买家8月18号下单，20号收货差评，说商品味道大！27号物流查无此人，将包裹退回！期间连商品都没有收到直接差评！打电话过去就说不是他买的！地址信息都说不对！按淘宝要求打电话录音了，也投诉了，确告诉我投诉不成立！很明显这种是有人恶意差评！难着这种差评我们卖家就只能认吗？？？淘宝客服只会告诉我，现在评价对卖家的影响已经弱化，让我不要太在意！！那请问如果我们都不在意买家的评价！怎么提高整个淘宝的商品质量呢？？我们卖家的利益又有谁来维护呢？？？

2017年03月23日 | 1513人阅读

回答 | 共 5 个

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墨名期妙

跟买家解释、买家不听就是他本身为人有问题、淘宝一向偏向买家、自己冤枉也没办法、淘宝申诉并没卵用，淘宝只会维护买家不会理解下我们卖家、这年头生意难做，淘宝很多这些无理人习惯就好！

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桃源

连商品都没收到的情况查评论产品的性能方面的差评可以直接打0571-88157858 淘宝热线进价申报或者到闺蜜【dszsr.com】guimi.taobao.com/index.htm?spm=a1z7a.7913605.0.0.aIqeO6说明此情况进行申诉这种情况通过率高

2016年09月12日

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洛洛洛洛

一般情况下投诉都比较困难。转化一下思路，1.投诉如不成，你有多在意都没有用。想开一点，认了吧。2.在评价内容上下手，比如说，是有一点味道的哦，可以怎样怎样。。。（先承认错误，再暴露优点，让评价反过来变成广告，不要对骂，不要直接否认买家的评价），又或者直接说，感谢同行的支持，希望我们可以共同进步，但不太理解的是，您还没有收到货就知道我们的产品味道很重？？？已提交仲裁，编号****（买家一看就懂）

2016年09月16日

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sydtzy

我们也遇到这样的问题，很明显是同行恶意的评价，提交了信息。淘宝小二估计连看都没有看我们提交的信息就说投诉不成立很郁闷的

2017年03月05日

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撒娇打滚

1.先让快递核实试试，并咨询提供签收底单，看是否为本人签收

2.由于买家是在物流显示签收1个月半后才来联系你的，可以怀疑是否有欺诈，因为部分网点底单只保存1~3个月。正常投诉也不太会成立。

3.如果没有签收底单，可以投诉快递，证实包裹由本人签收。并告知小二（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月23日编辑

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游客