• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

淘宝买家退货的衣服不是原来的吊牌 返厂被厂家当做假冒 仿品销毁 卖家应该给全额买家退款吗？|有问必答

我是淘宝卖家从厂家进的货 卖出衣服后 由于买家要求退款 退回的商品 买家换了另个厂家的的吊牌； 卖家没留意 在返厂换货时厂家说是仿冒了他们的商品【品牌服装】 为假冒商品 当场做了销毁处理 造成了衣服全额损失 【退货的时候我们已经告知吊牌完好快递回来】我卖家还应该全额退款买家吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）
2017年03月23日 | 481人阅读
回答 | 共 7 个
按点赞量排序

  • 墨名期妙
    0
    等人赞同
    你好！

    在订单没弄清楚之前，不要轻易判断买家的类型，可能是买家自己弄错了，和买家沟通好即可，耐心友好的沟通。

    让买家拍照商品的吊牌，外包装，快递袋包装等信息，告知买家确实是买家自己弄错了。

    实在旺旺沟通不好，电话沟通。这种订单解释好久可以了，没有必要走介入程序。
    编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 一只大猫猫猫
    0
    等人赞同
    只要物流显示签收了，你就什么也别说了，说什么都是废话，小二介入100%你输。怎么处理自己看着办
    2017年01月07日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • xdp2140902819
    0
    等人赞同
    找厂家。谁叫他销毁的。他有啥权利销毁？。而且厂家开快递。要当场核实。签收了。肯定是厂家责任
    2017年01月08日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • NoRedAngel（已注销）
    0
    等人赞同
    衣服已经销毁了，应该要退吧
    2017年01月09日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 升奈宝
    0
    等人赞同
    找厂家，签收时他们没验货。
    2017年01月10日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 从来没有过
    0
    等人赞同
    2楼说的对，找厂家。
    2017年01月23日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 黄古林
    0
    等人赞同
    亲，很多的商家都容易出现这样的问题（买卖贵重物品），不然，一般没有这个不要和这个价值，所以签收验货很重要；否则，你再多的理由也无济于事，（在货品不对的时候可以拒收，）然后通过平台处理，不然谁都说不清楚这个商品是不是商家的；这个环节没有处理好，会被以出售假货而查封店铺的处罚（因为当谁也说不清楚的时候，平台会买卖双方的信誉级别和顾客至上的原则处理纠纷），希望我的回答可以帮到亲。
    2017年03月23日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句，请先 登录 · 注册
发表回答

主宰沉浮

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
    •
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
    •
  • 3
    天猫店超过72小时发货，买家...
    •
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
    •
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了，...
    •
  • 6
    买家拍下订单很可疑，可能是...
    •
  • 7
    求助！交易资金保障（账期延...
    •
  • 8
    买家私自发到付件，卖价拒签...
    •
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
    •
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...
    •