顾客说尺码太大了。要退货，我说不是质量问题，消费者要承当邮费，马上就改假冒品牌，怎么办？-开店问答-乐友问答

顾客说尺码太大了。要退货，我说不是质量问题，消费者要承当邮费，马上就改假冒品牌，怎么办？-开店问答

zsy489 - 买家2017-01-08 13:04:43发起了退货退款申请，货物状态：已收到货，原因：大小尺寸与商品描述不符，金额： 979.00 元，说明：尺码太大了。zsy489 - 买家2017-01-08 13:24:53买家修改了协议内容，原因从 [大小尺寸与商品描述不符] 修改为 [假冒品牌]

2017年03月23日 | 8353人阅读

回答 | 共 7 个

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墨名期妙

把你店铺发货图拍出进行对比，如果你的是正品，人家是仿品，你还可以告人家敲诈。

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jog13

遇到蹩脚买家，运费要是能承受的话【几十块钱还是卖家出吧，省得找事，让他帮忙改成七天无理由运费垫付一下，就算你材料证明全齐是正品对你店铺各方面数据都有影响的，前提是你比较看重售后服务这块，就跟一楼所说的：这个就看你怎么对待差评了

2017年01月10日

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孙先生

如果投诉为假冒品牌必须提交品牌授权书。如果没有品牌授权请自己及时联系买家沟通、同意退货退款。自己承担运费。否则会受到处罚。

2017年01月10日

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鑫源养生殿

假冒品牌他要提供凭证的，如果不是假冒不用怕的，直接拒绝好了，淘宝介入也没关系，你会赢的，但如果真的是假冒品牌这就没办法了

2017年01月10日

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candyfxx

要是非质量问题退换的，买家要承担邮费的。要是有质检证书或者什么证明的文件，可以不管他的。

2017年01月10日

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vincentlai

该退的就退了，卖家是弱势，何必自找麻烦

2017年01月31日

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已已

类似这样的问题，我已经多次在商友圈留言，请小二予以重视并出台相关的措施，以维护平台的长远发展和社会的安定和谐，现在的淘宝不仅仅是一个私人企业了。更是一个关乎中国社会稳定的这样一个虚假大社会。建议淘宝官方：

退款时，选择哪个退款时，必须提供相应的证据，否则无法通过。如果提供的证据是假的或无效的，淘宝卖家可以请求小二对举证进行人工复核，如果是无效的证据，将驳回买家的退款申请。

其实这也符合中国现行法律公平公正的原则。

张三说李四杀人了而张三你到公安局报案的时候，那么张三你需要提供李四杀人的证据，没有证据，公安局是不会受理你的指控。其实是一个道理的。现在的淘宝规则是，张三跑到公安局告李四杀人了，公安局直接找到李四说，李四，请出示你这一段时间的行动记录，每个时间段在做什么，以及每个时间段的人证物证。以此证明你没有杀人。如果李四提供不了这些时间段的证明证据证人证物，那么对不起，你就得被批捕了。

现阶段淘宝，就是这个例子。你随便到一些淘宝小店卖点东西，然后收到就申请仅退款，然后以假货来申请退款，90%以上小卖家提供不了发票，因为淘宝小二会告诉卖家，出示发票，如果出示不了发票，就建议卖家和顾客协商，如果你不和卖家协商，你就可以免费得到这个宝贝了。（温馨提醒：此方法有风险，偶尔做一次是没有问题的，但是次数多了金额大了，是有风险的哟。目前这个的确困扰了非常多的淘宝卖家）。

再次温馨提醒：年底了，骗子们又要集中火力出击，赚取过年费。请广大中小卖家，核对好详情页方案，各方面，不要给骗子下手的机会哟。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月23日

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