退货纠纷货物也已经退回给消费者，消费者不把货发回来怎么办？>答疑解惑-乐友问答

退货纠纷货物也已经退回给消费者，消费者不把货发回来怎么办？>答疑解惑

淘宝判决买家胜诉，可是我们已经拒收退货，货物也已经退回给买家，买家不把货发回来，怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年03月23日 | 391人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

首先1.建议先与买家沟通具体的情况，了解好实际情况，如果可以协商解决的，建议协商解决，可以避免售后指标下滑。

其次2.如果在于买家沟通不顺利或者买家不愿意退货却强硬要求退款的情况，建议现在旺旺初步沟通，引导客户犯错，使得后续淘宝判定偏向商家方。

之后3.如有明确的聊天记录或者沟通记录，可以主动申请淘宝客服介入，第一时间先提交有效凭证，时刻关注买家提供的凭证资料，保证商家占到判定的上风。

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我的嘟宝

亲，您好！1.其实介入之前，商家就需要备好凭证，然后要考虑下会判定支持哪一方！2.目前订单已经完结，小二肯定是无法帮助商家要求买家退回，只能是商家与买家沟通，不过是介入后的判决，因此再让买家寄回的可能性很小，除非买家拒签！3.您可以联系下快递看是否还可以撤回，另外让客户寄到付回来给你们吧！这样比较方便！不建议先打款邮费哈，避免客户不给寄回，又损失了运费！

2016年09月19日

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朱伟军

你打一点邮递费给对方，请人家帮帮忙，原先的货寄给你。现在也只能这样，因为钱已经退给他了，货现在还在人家手上，最好的处理的方法也只能这样。话还要好好说。如果是贵重物品，建议交给我们来跟他协商。

2016年09月19日

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时间抽

出邮费叫他寄回来再确定退款。就可以了。

2017年03月03日

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皮皮201702

虽然不得不说淘宝很偏帮买家，但是如果你有提供证据证明没有物流显示的话，小二是不会这么乌龙的。其次你还可以打电话继续追讨，因为我也有试过，买家用假单号申请退款，物流日期跟退货日期完全对不上的，我证据提供的很充分，不过可能提供的不是那么有条理，小二还是判他赢，最后经过电话诉求以后，钱还是退回给我了。不过估计是淘宝里面的基金赔偿，而不是拿回买家的钱。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月06日编辑

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撒娇打滚

亲，您好！

订单状态未“待买家退货”，如果逾期买家未退货且填写物流单号，那系统会自动关闭该退货申请哦，那么就转为正常的交易流程，同样交易成功了，那货款会抵达卖家支付宝！

同时，您可以主动联系买家是否退回，如果买家不退货了，那可以让其帮忙确认收货即可！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月23日编辑

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游客