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遭遇同行恶意退货,提交了所有有力证据,处理纠纷的小二为何不采纳真实有力的证据?|有问必答

最近遭遇同行在我店铺拍了一件商品直接留的同行的买家地址,我正常发货,同行的买家正常收货在同行店铺订单已经确认收货,结果同行跑到我店铺来申请退款,理由卖家发错货,并用自己店铺另外一件商品拍照诬陷我,将与我店铺无关的商品退回,我拒绝退款,小二介入处理,让我提交签收证明,我也通过快递公司开出证明提交了,小二居然不采纳物流公司证明,即便没有物流公司证明,订单显示我发出的货是广州收件人签收。退货却从连云港同行卖家所在地退回,这么明显的证据还证明不了,退的货不是我家的么?并且收件人已经明确表示没有退货给我!那么我收到的商品不是我当初发出的那件,我凭什么要退款给对方?
2017年03月23日 | 3148人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 墨名期妙

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    1.无论同行与否,您的店铺如支持七天无理由退换货,不影响二次销售符合七天退换货的要求,只能同意他退货。

    2.如买家恶意给差评或者其他的一些恶意操作,你是可以去投诉的。
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  • wuhuaitong123

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    你说的寄回的是同行地址,需要证明寄回的这个地址是同行的呢。收件地址与寄回地址不一致,确实是不能作为凭证的,小二那边也很为难,这个需要实质性的证据才能判别的,小二不可能说去核实寄回时候的地址是哪家店铺的,对吧
    2017年02月19日
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  • 啊里宝

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    不用证明,先联系买家。如果买家承认是寄错的,就和买家协商寄回给他。如果不承认的,可以拍下收到的商品图片,然后拒绝买家退款。上传收到的图片凭证。我有试过一次,买家退回来别人的商品,非说是我的,还说我们给他寄错了,还要我们先转了他运费。结果寄回来真不是我们的,联系他还不承认,就拒绝让客服介入了,然后判我们赢了
    更多回答:mituitui.com
    2017年03月23日
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