消费者自己失误弄错地址被签收，无法协商，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者自己失误弄错地址被签收，无法协商，怎么办？>答疑解惑

订单号：2126404026667869，此订单由于买家自己失误弄错收货地址被别人签收了，快递和买家都联系过收货人，收货人不承认，买家看要不回来了，还要我们帮他退款或者重发，我们肯定没答应的，衣服是买一送一的，我们都几乎没利润的，毕竟是买家自己的失误，我们也跟买家说重拍可以给他优惠一点，买家并不答应，现在申请了退款，真够无赖的！规密投诉ID：7011608070024541，

2017年03月23日 | 6210人阅读

回答 | 共 7 个

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墨名期妙

在旺旺上和对方联系就说如果是地址改为收件方市区以及可以免费帮转件如果出市要适当增加一定的改地址费用当然前提是快递没有被取走如果已经被取走只能联系第三方也就是快递公司看能否按丢件处理.不能按丢件处理的后果你就不要说了私下里你联系一下快递公司就说这个快递客户没有收到.然后快递那边会追踪的.你就等结果好了真丢件快递会赔.如果不是丢件是客户真取走了快递也会告诉你实际情况.

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aluyanni

看了楼主截取的聊天记录，虽然客服确实是比较站在买家角度考虑问题，但是因为没有明确责任关系，所以可能会导致后期的交易纠纷。因为客服表示要联系快递去帮买家取回，这样的话会给买家希望，如果不能取回会导致买家失望，反而把责任怪到卖家身上，是你们说帮我取回的，现在没有取回，那你们要重新帮我补发一件。如果是换成我们这边，我们这边可能会第一时间给买家说清楚：我们是按照地址发货的，快递是按照地址送货的，现在是您这边地址错误导致包裹被他人签收，我们和快递都是没有责任的，建议您去自行联系收件人，协商把包裹退回。这个事情完全没有必要往自己身上揽，并且快递业务员送一个件是有提成的，您确定业务员愿意再多跑一趟去取回这个包裹并且减去自己一个提成吗？不过你们既然和买家协商了，那就多沟通争取妥善解决吧。
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2016年09月01日

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wanjinfeng0601

您好，很高兴为您解答！1.这种情况属于客户个人原因，已经联系收货方不承认，而客户自己也无法联系对方，这个只能客户自己承担损失，商家和物流都没有错误！2.出于售后考虑，客户有提到补偿点，然后重发一件商品！其实是可以协商的，最好是商家直接给予客户10-20元之间的一个优惠券，然后让客户重新补拍一件商品，这种介入，肯定是无法支持买家，不过介入也十分不值得！（PS：这种最后升级为交易纠纷，正常规蜜投诉无法成立）亲，这个你们一点责任也没有，不过售后服务也是富有人情味的，我觉得你们已经也对应的该做的做了，加油！
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2016年09月25日

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冯董

这种投诉一般不会成立，所以介入吃一个自主完结是肯定的；至于介入，截图一下买家下单时候的后台地址，快递签收底单，（当然你已经有了）；说明您是按照买家所留的地址进行发货，快递正常签收；介入即可；建议尽早介入，以免拖长退款时长；【@乐友问答】-小媛

2016年09月29日

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黄浩强

留的地址都是默认地址，应该买家都是认识的，可能不好意思去要，（之前我们也是有碰到过这样的情况）所以您这边可以先联系收件人，看下能不能给重新寄回，如果不能，建议您联系当地派件员追回，希望能帮助您【@乐友问答】-沐沐

2016年09月30日

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杨帆帆1969

这个客户是静默下单的吗拍下之后没有核对地址吗如果是的话建议你跟客户说清楚客户留下的地址已经签收让客户去联系快递协商提供给客户快递的联系方式责任分开不然客户会一直纠缠你们的【@乐友问答】小布丁

2017年03月06日

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撒娇打滚

那你可以安排快递改地址，重新寄回买家备注的地址上，这个是很简单的问题，快递都会帮你改地址转寄的，我们有时候也有这种情况出现，你跟买家解释好说帮他转寄过去是没有问题的！一般买家都能理解....（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月23日编辑

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