买家地址不详被退回，辱骂客服，退款给差评，小二判定合理？|有问必答-乐友问答

买家地址不详被退回，辱骂客服，退款给差评，小二判定合理？|有问必答

买家地址不全，快件被退回，联系买家补全地址，直接辱骂客服，然后确认收货后申请退款，已经退款了，买家给我们差评，申诉，小二判定是合理的，请问怎么合理呢，第一退款了，交易不成立了，第二，买家辱骂客服，第三是买家地址不详导致快件退回的

2017年03月23日 | 723人阅读

回答 | 共 8 个

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墨名期妙

1.下单时的收件人姓名手机是否是她自己的？

如果是她的，就告诉快递收件人没有收到，由快件公司去核实处理。

2.收件人非她本人:既然是她下的单，这个人她自然就认识。如若死不承认，就只能等她投诉你的时候找小二介入处理了。你需要做的准备工作，找快递确认签收人，开证明。一般经常收快件的就算没签字，快递员都找得到的。不经常收件的，一般都会签字，拍照和快递公司证明一起上传。如果没签字又找不到人，那这个锅可能就要倒霉的快递员背了，按照遗失处理。

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浪漫社

未收到货，买家给予有关商品质量使用方面的评价是可以被删除的；您私聊我一下，给我一下订单编号，我好给您跟进处理；【@乐友问答】-小媛

2016年09月25日

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hahazaihaha

目前淘宝只在乎买家利益卖家投诉是无门的没办法！！！

2017年01月03日

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小九爱

您好亲，很高兴为您解答! 对于这样的客户，首先要了解是什么原因没有让他满意，如果是真的是商品存在问题或者是快递这些第三方因素的问题，还是建议好好的安抚客户，然后积极的做出补救措施。有时候旺旺上聊天可能表达不出歉意，如果可以，还是建议电话沟通一下，一般客户在你真诚道歉然后积极处理的情况下，后续基本不会再有什么激烈言辞，差评几率也大大减少了。对于活动差评，个人感觉，如果能退的还是退他，这样说不准还能挽留一个老客户，毕竟是做长久生意，坚持不退，第一回损失这个客户，不可能在买，第二，说不准他会去给个差评，得不偿失。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月31日

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已已

闺蜜投诉，只要情况属实多投诉2次都是会成功的。给客户留言，电话，短信都要发。不接，不听，是他的事儿，如果是空号就不用打了，直接投诉。投诉成功后，后期投诉是不会被处罚的哈。如果你店铺经常有恶意的订单来袭，或者广告评价多的话，处理步骤不怎么了解的话，建议您可以加入我们志愿者大军，不懂的，您可以在里面随时问，也可以学到很多平常学不到的东西，人生就是要一直不断的前进，不断的学习。

2017年02月18日

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啊里宝

劣质客户是占极少数，我们在服务号优质客户的同时肯定免不了要碰到一些"奇葩"客户；碰到这些客户的时候不要慌张，更加不要气愤与客户发送争吵，1.要淡定，见招拆招，客户议价，我们说明不议价的原因，这类最好做1-3个快捷短语 2.客户同一个问题咨询超过三遍，可以不回复。客户骂人，建议回复：亲，很抱歉没有给您满意的购物体验，您提出的要求我实在无法满足。您这样说小客服，真的很委屈呢？各种表情。后续还要骂，就回复大哭的表情，超过三句，就不用回复了。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月06日

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撒娇打滚

对于天猫来说肯定是以顾客下单留的地址为准的，当然如果买家跟卖家有协商的肯定是以协商的为准，你们的审单在看到这样的问题既然没有跟顾客去进行核对留言，就直接安排发货，也只能说你们的审单客服心好大。顾客说没有收到，那就联系快递召回，如果被签收了，就联系快递出具签收证明，如果顾客接收修改地址的那就联系快递修改地址喽（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月18日编辑

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艾丝凡大陆

这种情况先要了解是什么原因导致他这样谩骂了。如果顾客也是属于无辜的。比如：快递太慢、破损等等。那么这种情况还是要事先安抚的同时，需要和他讲讲道理和自己的无奈，以及从中寻找解决的办法。

如果是商家自己的原因的话。那就再上面的情况下在加上部分补偿之类的，看是否能满足他的意愿了。

如果买家无理取闹的话。那么态度要硬，不是回骂回去，而是要理直气壮的和他讲道理，并且将事情分析一遍。如果要求过分可以到规蜜里面投诉一下。

2017年03月23日编辑

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