在我有充足证据没少发件的情况下，消费者还一口咬定说少件并给差评怎么办？-开店问答-乐友问答

在我有充足证据没少发件的情况下，消费者还一口咬定说少件并给差评怎么办？-开店问答

我有充足的证据能证明我们没少发货，有录像视频为证并且快递公司那证实宝贝的重量就是没有少发的，而且收件人收件的时候外包装完好。买家就一口咬定少件。在我们能确定没少发并且快递包裹没破损的情况下，买家必然是撒谎了，拿不出一点证据能证明少件，就要求我们卖家给他处理，说收到就是少的，让他拿证据又拿不出来。之后就被给了差评，污蔑我们，这就不服了，我就去规密申诉不合理评价，万万没想到我这都证据确凿了还会不成立。。。。现在就想求教一下，还能怎么办，只能让那个污蔑的差评留在那了呢？

2017年03月23日 | 479人阅读

回答 | 共 8 个

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墨名期妙

您好，很高兴为您解答！

问题点：买家反馈商品签收完好，缺失部分商品。

解决方案：

1.核实是否本人或授权第三方签收，外包装是否损坏，让客户提供外包装图片（含快递面单）及内物商品完整图片。

2.仓库方核实商品摆放及包装和发货情况，再者商品复原重量。（当然如果是轻细货品，可能重量相差不明显）

3.如外包装完好，仓库核实无问题（发货及重量），快递反馈本人或授权第三方签收，您可以确认未少发，可让快递提供买家本人签收底单；若买家信誉较好，金额不大，沟通上并无恶意的情况，个人不建议介入仲裁，可给予买家补发处理。

延伸点：此单买家本人签收且风险已转移至买家方，商家若可提供买家本人签收底单，则此单风险需买家自行承担，与快递和商家无关。后期这类情况，若损坏的，可提供图片让快递进行理赔。

同时，如果买家可以确认少发以及物流可以证明的，可以适当引导买家去找物流提供下少发证明（快递提供），这样也表明了卖家的负责任。

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升奈宝

主要看你那个差评商品ＩＤ是不是热销款吧　热销的价格不高可以考虑让他改评价。毕竟多卖几件就赚回来了　普通没销量的就删掉　重新上架就可以了吧　差评无所谓的　回评一下就行了

2017年01月02日

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从来没有过

现在只能做好回评了，商家永远是被坑的那个，处理问题的时候可以缓缓，咬死没有收到的，价值不高的补发就好了，最好让买家给你个好评~

2017年01月02日

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寂寞的小丑

先做好评价解释

2017年02月02日

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大黄蜂

看问题要一分为二，买家的角度卖家没有按照要求发货，卖家的角度少发货应该赔不是立刻补发货，关键是应该买卖双方沟通，问题首先是出在卖家没有按照双方约定发货，应该主动疏通关系取得对方的谅解问题就可以解决，如果问题发生了卖家不主动承认错误态度生硬，那买家答复你没有按照双方约定发货拒绝付款，你能说人家买家错吗？我认为正确处理办法：卖家服务态度问题应该主动协调，最后把小二请出来还是这样的结论。最好自己解决请小二店铺也许会受到处罚的。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月01日

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dadabu

亲，你的打包录像根本没有用，你怎么上传到对方维权中呢？淘宝维权举证目前能上传照片，不能上传视频。
而且视频很难作为有效凭证。

如果对方因货物缺少合理拒收，您可以在货物返回后进行查看，并安排给买家退款或重发。随后与快递公司协商内盗赔偿问题；

如果买家已经签收，签收后的货物缺少很难证实。您可以建议买家向快递公司协商赔偿，因买家已经签收，你向快递公司提出的任何要求都会被拒绝，只有买家有权进行处理。
如果买家发起退款申请，您可以向快递公司索要买家签收凭证，快递公司会把买家签收单照片给您，您上传到退款申请中。随后买家可以申请介入，由淘宝小二介入按双方凭证及规则进行判定处理。

祝生意兴隆！祝心情愉快！

2017年03月16日

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乌尔禾

很好解决，看一下内网重量，少一件衣服最少轻几百克，你把发的衣服加包装称一下，重量没问题就是没少发，重量轻的话，就是少发。

2017年03月18日编辑

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艾丝凡大陆

亲，您好
1，建议您联系快递是否本人签收，如果本人签收，让快递提供下签收底单，并核实是否存在少发错发的情况，
2，旺旺，电话都联系不到买家，建议您整体好凭证，进行规蜜投诉，投诉成立会剔除售后指标
3，尽早完结这笔订单，商家联系不到买家，但是买家一直修改退款申请，建议您尽早介入完结这笔退款，避免拖延退款时长哦

2017年03月23日编辑

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游客