客户反映少件问题经查打包录像视频没有发生少件，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

客户反映少件问题经查打包录像视频没有发生少件，怎么办？>答疑解惑

客户反映少件问题经查打包录像视频没有发生少件，怎么办？（来源：米推推）

2017年03月23日 | 2900人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

您好，很高兴为您解答！
问题点：买家反馈商品签收完好，缺失部分商品。
解决方案：
1.核实是否本人或授权第三方签收，外包装是否损坏，让客户提供外包装图片（含快递面单）及内物商品完整图片。
2.仓库方核实商品摆放及包装和发货情况，再者商品复原重量。（当然如果是轻细货品，可能重量相差不明显）
3.如外包装完好，仓库核实无问题（发货及重量），快递反馈本人或授权第三方签收，您可以确认未少发，可让快递提供买家本人签收底单；若买家信誉较好，金额不大，沟通上并无恶意的情况，个人不建议介入仲裁，可给予买家补发处理。
延伸点：此单买家本人签收且风险已转移至买家方，商家若可提供买家本人签收底单，则此单风险需买家自行承担，与快递和商家无关。后期这类情况，若损坏的，可提供图片让快递进行理赔。
同时，如果买家可以确认少发以及物流可以证明的，可以适当引导买家去找物流提供下少发证明（快递提供），这样也表明了卖家的负责任。

编辑

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alicesjh

亲，你的打包录像根本没有用，你怎么上传到对方维权中呢？淘宝维权举证目前能上传照片，不能上传视频。
而且视频很难作为有效凭证。
如果对方因货物缺少合理拒收，您可以在货物返回后进行查看，并安排给买家退款或重发。随后与快递公司协商内盗赔偿问题；
如果买家已经签收，签收后的货物缺少很难证实。您可以建议买家向快递公司协商赔偿，因买家已经签收，你向快递公司提出的任何要求都会被拒绝，只有买家有权进行处理。
如果买家发起退款申请，您可以向快递公司索要买家签收凭证，快递公司会把买家签收单照片给您，您上传到退款申请中。随后买家可以申请介入，由淘宝小二介入按双方凭证及规则进行判定处理。
祝生意兴隆！祝心情愉快！