买家收到后说少件怎么办？-开店问答-乐友问答

买家收到后说少件怎么办？-开店问答

一共要了三件衣服，收到后说少了一件，有没有办法

2017年03月23日 | 4671人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

不知道你卖的是什么东西哈，但是快递扫描是有重量的可以查喔。如果是顾客有意为之，就好好沟通吧
问下快递有没有破损，如果快递破损那要拒收找快递赔偿的，如果没有破损东西不可能少，那就是占便宜的买家了，最好问清楚情况

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淑淑颖家

您好，很高兴为您解答！

针对反馈少件情况，您可参照以下方案处理：

1.核实签收人（A：是否本人签收/授权第三方签收/统一的门卫、代理点签收 B：未经授权他人代签/快递私自签收）

2.让买家提供完整外包装及发货清单和商品情况和签收情况，同时找物流核实签收包裹情况（破损/完好）及重量；然后结合日常包装情况及重量以及自己可以拿客户所购买商品进行称重匹对！

3.若核实无误，又可以确认是买家本人签收，您需要及时联系物流提供买家本人签字快递底单，此时责任风险转移买家。若非买家本人签收，则需要提供物流公章证明证实情况！

PS：遇到少发漏发件，一定要各方面核实清楚，给客户一个结果。由于快递的重量偶尔也会存在偏差，也建议您从客户的信誉方面及态度方面作相应的参考！

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2016年12月28日

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lwt6565

有办法，快递时候是有重量的

2017年01月02日

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超人一号

您表达的意思我大概了解了。就是您这边把自己的发货称重和快递揽收称重都发给买家了，但是买家还是坚持说没有收到，并且坚持外包装是完好的，没有破损或者被人为拿走一件的痕迹。因为这样的情况下如果外包装完好的话快递也是不承担责任的，建议先电话联系买家，说明情况，就说我们这边和快递称重都是吻合的，并且我们仓库也查询了监控了，都是确保没有少发的，您这边在问一下家人，看下是不是家人谁拿了没有告知您，因为正常不存在自己飞掉的情况的（一定要电话联系，因为买家在旺旺上面可以随意瞎扯，但是在电话里面能这样无耻的还是比较少的，我们按照这样的方法搞定了很多类似的情况）有的买家会说好的那我问一下，基本上就是自己找台阶下了，不会在联系了；如果买家在电话里面也坚持没有收到，那建议直接小二介入，然后提供你们这边的举证，基本上买家提供不了举证这个订单会被完结掉的。这样的情况不建议私下补发的，否则难保会有下次。
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2017年02月24日

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dadabu

那个找快递那边查重量如果签收时重量跟发过去的一样那么这个就说不清楚了有可能就是买家的问题要是签收时重量少了那么就是快递那边的问题了这个可以追究快递的责任不是本人签收那么也是快递人员打电话通知了买家买家让人家签收的这个只有去问派件员了如果是派件员的问题投诉快递快递这边会理赔的

2017年03月18日

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艾丝凡大陆

亲，如果联系不上买家的话建议联系一下快递，看看是不是本人签收，如果的话跟快递要签收底单。然后再找快递要重量。然后尽快介入完结订单，不然售后指标影响很大

2017年03月23日编辑

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