消费者恶意说少件，经查实并未少发，后恶意申请假货，小二介入为什么没有再次提供证据和申诉呢？>答疑解惑-乐友问答

消费者恶意说少件，经查实并未少发，后恶意申请假货，小二介入为什么没有再次提供证据和申诉呢？>答疑解惑

买家恶意说少件，经查实并未少发，后恶意申请假货，小二要求我们出具证据，我们出具出库单但是说证据不足，就这样判死刑了没有二次申诉机会，和提供证据机会，，这样也太不公平了吧，，现今法律判死刑也有上述的机会啊，，还请小二们尽快给个圆满的回复谢谢，这里小二们会来处理吗，只是找答案来了吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月23日 | 8317人阅读

回答 | 共 7 个

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墨名期妙

不知道你卖的是什么东西哈，但是快递扫描是有重量的可以查喔。如果是顾客有意为之，就好好沟通吧
问下快递有没有破损，如果快递破损那要拒收找快递赔偿的，如果没有破损东西不可能少，那就是占便宜的买家了，最好问清楚情况

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songlailong

亲您好！【乐友问答网讯】关于您的情况建议您先联系您的合作快递获取派送网点的签收底单噢且核实下该包裹的重量噢如果重量没问题且包裹也是本人签字签收的噢可以让快递联系总公司提供相关的证明（一般很难要到但就看您合作的网点是否原因帮忙了如果不肯的话也可以投诉到国家邮政总局这是快递的一项服务可以投诉的）有了证明之后提交凭证签收底单和重量证明还有因为买家申请了假货如果您是自主品牌的话建议把营业执照和您产品的质检报告一起上传如果您是品牌分销商的话建议把授权书拍照上传噢如果已经过了申诉期建议直接拨打淘宝商家服务电话进行申诉噢希望您对有帮助如还有问题您可以直接联系我的旺旺ID：时尚专营者很高兴为您服务【miTuiTui.com】--天涯

2016年10月15日

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幸福的人

您好亲很高兴为您解答遇到这种情况先是要针对买家申请的原因提供相应的证明比如说您这个买家申请的是假货那您出具的证明就是要去证明不是假货如果不是品牌的那就说明下说明是自主品牌非假货如果买家申请的原因是少件/漏发那这个您就是要提供下仓库的称重重量和快递出货重量加上快递的圆章才是有效证明因为买家申请的原因是假货您提供的证据是出货单不能证明所以小二判定证据不足您可以电话4008608608 具体说明下情况看看能不能再次审核下如有疑问可以旺旺联系我如果对我的回复满意的话请采纳完结此订单【miTuiTui.com】-小燕

2016年10月16日

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枫叶飘飘0306

联系淘宝小二说明前后原因，以及卖家恶意来申请退款等，和买家聊天及快递确认是否本人签收，产品订单的重量可以自己拍照做证明。同时闺蜜此订单，让小二排查。不是仿品材质属性和实物相吻合就好了。买家说假货也要提供凭证的，主要和小二电话说明

2016年10月16日

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lihuangwei

这种问题需要提供称重重量截图，并旺旺上询问是否买家本人签收。如果买家说是本人签收，跟快递要本人签收的底单。上传凭证一般就不会败诉了

2016年10月16日

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李筱瑀

申请假货，需要提供正规的进货发票，质量检测报告，授权书等，有时候小二没有旺旺联系商家，这个都是需要商家自觉上传的

2017年03月16日

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乌尔禾

具体沟通其他人已经详细说明了，我就说说要是沟通无效怎么办吧。

首先确认自己没问题后可以找物流要签收底单，，如果能要到签收底单那就万事大吉，您就和他解释说自己的东西都发的是对的就好了，买家申请仅退款了您可以拒绝他，之后自己或者是买家申请小二介入后可以出示快递签收底单，这样一般小二都不会判卖家责任的。如果您有发货时候的时候照片更好，直接上传当证据，视频的话就截图出来上传以证明自己发货是没问题的。

二者签收底单和发货照片必须要有其一，否则介入后很有可能失败。如果您2个都没有的可以再酌情和买家协商，尽量不要让买家申请介入了。或者亏点钱寄补发吧。

2017年03月23日编辑

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