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为什么客户退货快递单号不是我们签收的 淘宝还给她退款 我们商家找不到入口申诉？|有问必答

有个客户拍了衣服回去 是质量问题 然后我们承担邮费让她寄回来了 但是她寄的快递是在同个市别的区签收的 我们联系客户旺旺没有回复，然后我们拒绝退款，该客户再申请然后要求淘宝介入处理， 我们举证图片都截图好了 很明显退货快递单号不是我们的退货地址签收的 昨晚举证 今天早上淘宝信息却发来已经退款给买家 请问我们的衣服怎么办 我要去哪里申诉 现在淘宝退款是不是已经申诉没用了？作者：miTuitui.com
2017年03月21日 | 6243人阅读
回答 | 共 5 个
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  • wiifun
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    请把旺旺聊天记录给客服，还有退回来的地址，跟物流记录
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  • 完美瞬间
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    这种情况一般买家都是用的空包信封袋寄的快递 这要找快递公司 投诉快递 让快递出示物流证明，盖物流公司红章 。淘宝只看这个证据 其他的什么截图证明他们根本不理，就算正常人能看出来的破绽 他们也只看证明红章，没办法，都是这样的，我都遇到过好几次了 都是快递那边给证明的 小二才关闭退款的
    2017年03月21日
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  • kndegood
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    你要举证截图给小二，这样情况一般都是我们卖家赢的。你不能确认收货的
    2017年03月21日
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  • 爱美之心
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    打电话给淘小二．没有别的办法．只要是结案的要重新申诉都得打电话了．
    2017年03月21日
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  • 人间美色
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    等人赞同
    一般情况把客人的物流信息截图，与你退货地址截图留凭证就可以的哦，
    2017年03月21日
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