亲们帮分析下这个问题？？>答疑解惑-乐友问答

亲们帮分析下这个问题？？>答疑解惑

客户自己下订单就填错地址，现在签收过去一天了才来跟我们联系说地址错的，自己压根没有填过这个地址。我们这边联系快递方了，快递方给她打电话她一直凶，无法调解。件也被签收了，我们怎么办？作者：miTuitui.com

2017年03月21日 | 5091人阅读

回答 | 共 5 个

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杰杰轩轩123

这种情况我也遇到过，和收件沟通麻烦帮忙退回，如果不退就自认倒霉，当时我们是这样的结果。现在你也可以咨询淘宝小二看看有什么办法

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dd52125

1.下单时的收件人姓名手机是否是她自己的？
如果是她的，就告诉快递收件人没有收到，由快件公司去核实处理。
2.收件人非她本人:既然是她下的单，这个人她自然就认识。如若死不承认，就只能等她投诉你的时候找小二介入处理了。你需要做的准备工作，找快递确认签收人，开证明。一般经常收快件的就算没签字，快递员都找得到的。不经常收件的，一般都会签字，拍照和快递公司证明一起上传。如果没签字又找不到人，那这个锅可能就要倒霉的快递员背了，按照遗失处理。

2017年03月21日

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金正绝代双骄

在旺旺上和对方联系就说如果是地址改为收件方市区以及可以免费帮转件如果出市要适当增加一定的改地址费用当然前提是快递没有被取走如果已经被取走只能联系第三方也就是快递公司看能否按丢件处理.不能按丢件处理的后果你就不要说了私下里你联系一下快递公司就说这个快递客户没有收到.然后快递那边会追踪的.你就等结果好了真丢件快递会赔.如果不是丢件是客户真取走了快递也会告诉你实际情况.

2017年03月21日

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诚信小浩

亲看看你们快递送件是否按他下的订单地址送的。如果地址是他自已留错了签收地址也是他留下的地址没有错。这个损失是他自已要负责的，你只要证明他下的订单地址是他自已留下的，送件也是按她留下地址送的。还有收件人是否是她留下的收件人本人签收的就行了，最主要的是你自已没有去改过她的地址。或是你填单号有没有填错，

2017年03月21日

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淘小格

没有碰到过这种问题，不过按规则来说　顾客自己留地址错误，好象我们并无责任吧。而且，已经签收的件快递是没有权利去拿回的吧。只能联系签收人自己发回的。

2017年03月21日

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游客