电器安装过了，顾客申请退货，有闪电退货特权，怎么处理最好？|有问必答-乐友问答

电器安装过了，顾客申请退货，有闪电退货特权，怎么处理最好？|有问必答

因为有闪电退货特权，没办法拒绝，只能收到货后申请介入。这个介入算不算纠纷，值不值得？还有我的产品是包邮的，他这个退货可以收他寄出去的运费和外包装费用吗？其实还有一个折旧费，他都安装了，电器有划痕了，要换外壳。作者：miTuitui.com

2017年03月21日 | 8948人阅读

回答 | 共 5 个

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wsx451038392

买家是上帝，这是平台的底线，有时“理”真的不好说。小亏就忍了吧！我们的目的是利润。和气和财，毕竟这样的事极少。

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御特小不点儿

可以先跟买家沟通，如果无法达成一致，可以申请介入，如您所说属实，可以按淘宝流程走，闪电退货特权，也要看责任方的，如果是买家全责，可以要求赔偿费折损费，买家不赔，天猫会陪你的，不用担心，如果卖家全责，那就没办法，包邮产品如果按七天无理由处理，买家只承担返回的运输费用！向您这种情况，推荐，按七天无理由处理，这样对店铺影响不大，多了个退款，然后把运费和包装费加到折旧费了，当然这个费用您自己掌控了！

2017年03月21日

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小虾豆588

2017年03月21日

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阿辰

如果有进货凭单可以让淘宝小二介入要把关于跟客户的聊天记录截图下来保留对卖家有利的信息比如：是客户自己把东西弄产品弄出问题如果判决是卖家的问题那就算纠纷率包邮产品客户退货只能让客户出退回运费寄出去的运费是无法让买家赔偿的最重要就是看下闪电退货特权里面的协议具体是这么规定的这种情况可不可以退货

2017年03月21日

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幸福之旅ling

遇到这种事，还是认了吧，因为个别的客户影响心情，耽误其它生意不值得，生活十之八九不如意，没必要事事较真得，如果遇到故意刁难，和职业钻空子得客户，这是底线，绝不姑息，斗争到底，网络大环境靠大家维护，规则是防小人得无奈之举，主要还是靠每个人自觉性，做人的原则性，和良知去维护！

2017年03月21日

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游客