原来的店铺全部都是5分，怎么突然全部变成0分了？>答疑解惑-乐友问答

原来的店铺全部都是5分，怎么突然全部变成0分了？>答疑解惑

如题，辛辛苦苦做的，原来全部都是5分，现在突然发现全是0分了，怎么回事作者：miTuitui.com

2017年03月21日 | 5999人阅读

回答 | 共 4 个

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亮颖

系统又卡了？

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海娜花

店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后，三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。温馨提醒：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。店铺评分一旦做出无法修改。计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分相关介绍：1，交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。2，若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分就提交，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评指标视作放弃评分，不会默认评分。3，商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。
店铺动态评分的高低取决于买家对卖家整个交易过程的评价，包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务四大块哦；建议您在保证宝贝质量的同时提升对买家的服务哦，店铺动态评分也就自然而然的提升了的。

2017年03月21日

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wulihappya

每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。评价正式生效后系统会自动计算显示。
是不是你的店铺进半年都没销售，没有评价导致的。

2017年03月21日

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kk1236

新店，没有评价，是有这种可能的。如果不是新店，可以联系天猫客服

2017年03月21日

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