消费者要求寄顺丰，但是她拒收，我们应该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者要求寄顺丰，但是她拒收，我们应该怎么办？>答疑解惑

买家要求寄顺丰，但是她拒收，我们应该怎么办？

2017年03月22日 | 4311人阅读

回答 | 共 7 个

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墨名期妙

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我遇到要求发顺丰的先要求补运费，如果要求发到付，旺旺上一定沟通确认买家不会拒收。客户同意了再发货。（旺旺聊天记录是纠纷时候被认可的证据）当然，发顺丰的单子签收后，如果不喜欢还是可以退的。运费不退。如果你自己设置包邮自己主动发了顺丰，那么这个运费就是你自己承担了。

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小学真难读

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您好，很高兴为您解答！
1.请先核实与买家协商好发货快递、发货时间、发货运费承担方等问题！
A.如果买家主动要求发顺丰，商家已经答应并表面协商一致，商家都按照要求做到了，那责任在于买家。
B.如果商家未满足其中某种要求，而导致买家拒签，那责任理应商家自行承担。
2.如果是买家的问题，请您准备好双方协商一致的旺旺凭证，并发货出去的发货底单，同时联系顺丰提供物流费用证明，方便后续在介入处理的情况下，可及时让小二协助完结！
3.这边建议广大商家们，对于没有合作发货快递，最好不要答应帮助发其他快递，避免产生后续不必要的麻烦！

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年11月12日

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平安

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电话联系买家或者是旺旺说明，顺丰如果拒签是要付双倍运费的，这个运费需要在她的商品里面扣除的，不在我们承担的范围内，不喜欢可以签收后普通快递退回，请知悉，如果她执意拒签，那就在她的付款金额里面扣除就可以了~但前提是必须事先说明~

2016年11月16日

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爱意绒绒

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如果是加了差价发的顺丰，后客户无理由拒收，是需要承担发出的差价和退回的顺丰运费。可以先和客户协商，告知情况，如协商不成功，直接上传快递物流记录截图，快递发出底单图片在后台，小二介入一般会扣取顺丰退回运费的。8部-无痕

2016年11月20日

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庄浩宇

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您好，如果按照买家的意愿安排顺丰快递寄出，买家无理由拒收，而顺丰快递需要收取退回运费，买家后续如果退款，请顺丰快递提供凭证信息，并要求买家扣除快递退回费用。

2017年03月07日

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撒娇打滚

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顺丰邮费问题最好是在约定发顺丰的时候就确定好
买家拒收收产生双程运费，如果包邮的话发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运费，如果非包邮产品，买家承担来回运费
让快递提供红章拒收凭证，买家无理由拒收可以扣除运费。如小二判定错误，可以及时申诉（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月19日编辑

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艾丝凡大陆

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你好！如果你店铺是包邮产品包邮非顺丰，不能直接说给他发到付，要有买家自己聊天中要求你发顺丰到付。另外你在聊天中跟买家说明，发到付出去，如发送拒签退回，运费的需要又他承担。因为买家是拒签退货，未接触商品，商品的破损是你和快递的事情，破损与买家无关~

2017年03月22日编辑

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