客户要求到付运费货到了又嫌运费贵拒收了...|有问必答-乐友问答

客户要求到付运费货到了又嫌运费贵拒收了...|有问必答

客户要求到付运费货到了又嫌运费贵拒收了后然申请退款写未收到货怎么办这个运费该谁承担

2017年03月22日 | 6098人阅读

回答 | 共 3 个

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墨名期妙

我遇到要求发顺丰的先要求补运费，如果要求发到付，旺旺上一定沟通确认买家不会拒收。客户同意了再发货。（旺旺聊天记录是纠纷时候被认可的证据）当然，发顺丰的单子签收后，如果不喜欢还是可以退的。运费不退。如果你自己设置包邮自己主动发了顺丰，那么这个运费就是你自己承担了。

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一只大猫猫猫

您好！建议卖家通过查看物流对应状态查询了解配送情况，货到付款交易若发货后买家拒签或联系不上，卖家可进行二次及时沟通以及联系。如出现拒签导致引起的物流费用，原则与线上交易出现成本相同，所有费用需以卖家、当地物流洽谈运费协议为准。如果买家无理由拒收商品，需要卖家先提供买家无理由拒收货物的物流公章证明，如无法提供有效凭证，则支持全额退款买家。物流红章凭证示例图:
service.taobao.com/support/seller/knowledge-5185619.htm

2017年02月02日

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大黄蜂

你好！拒收可以要买家承担发货运费的，去掉发货运费申请退款，要是她不同意，这个到时你可以要求淘宝仲裁，但是很麻烦，你这样会得罪买家，这样的一般都是比较乌兰的那种，当然大多数客人还是比较讲道理，看你这个情况应该是碰到比较难缠的了，你要是不想生气，只有认了。东西退回来至少你衣服还可以再卖，损失小一点，这样的客人建议加黑吧，没办法。

2017年03月22日

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