买家退货发的是空包单号，卖家并没有收到货怎么办?|有问必答-乐友问答

买家退货发的是空包单号，卖家并没有收到货怎么办?|有问必答

买家申请退货成功了，退货发的是空包物流单号网，物流显示自动签收，卖家其实并未收到货，怎么办?

2017年03月22日 | 8214人阅读

回答 | 共 9 个

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墨名期妙

之前也遇到过这样的骗子。退款只寄了空信封袋。首先关注退货物流信息。签收地址肯定不会是我们这，签收后我们没收到货。马上联系快递出证明，并拒绝退款申请，小二都是在15天后才会受理卖家申诉，而退款申请6天会自动受理。理由写说明清楚，我们货物是什么大概多少重量，而快递证明买家退回的只是0.1KG的空信封。我上次这样做，淘宝判我嬴。系统不会通知，要自己关注，这种买家肯定我们一拒绝他就重新申请，反正就一直拒绝。等时间到到申请小二介入。

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廖婷

申请小二介入说明情况，拖着没有好处，指标肯定会掉的，也不要上传什么QQ提供的快递证明红章，正常情况下快递是不会出示红章的，如果小二打电话去快递公司核对说没有出示过，这个肯定败诉，说明情况就好，我们之前遇到很多的测速空包件的，详情你可以参考下这个帖子，后期可以在退货说明里注明，不收什么快递

2016年10月26日

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等待

空包的话物流内网是查不到信息的，重量也是没有的，您可以先拒绝退款。您没有签收的话，快递那边是没有签收底单的，最好是让快递出具您没有签收到的证据，买家发空包应该也是没有底单的。亲还是让小二介入吧，遇到这种事很麻烦。我之前就听到很多商家遇到这样的情况，都是和买家死磕到底的。最恨这样想钱货两得的买家，你如果妥协了一个，后面就会来一堆

2016年10月26日

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伤心无泪2000

前段时间我也遇到过第一拒收空包联系快递说里面的东西不见了要求快递赔偿这时候快递会主动联系你说是空包让快递帮你证明第二步拒绝退款等待小二介入小二会联系快递的

2016年10月26日

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七月木棉

拒绝退款，说明原因！要求买家提供物流公司签收凭证！

2016年10月26日

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chendaxia

拒绝退款拍照提供签收证明内网产品重量证明

2017年01月06日

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小九爱

亲，首先，你要找快递反映，说这个件没有收到，快递会去核实，可以找快递要签收底单，如果是你们签收的但是实际没有收到可以找快递理赔，快递没有赔付可以投诉到邮政。如果签收底单地址不是你们的话更好办，直接把底单上传就可以，拒绝之后小二介入，需要双方提供凭证，逾期没有提供算卖家责任，而不是叫买家要签收底单给你们

2017年02月04日

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大黄蜂

处理办法：
1，联系快递公司要签收底单，或者直接投诉快递公司
2，如果买家发的是空包，也是投诉快递公司
3，要求快递公司提供自己未签收的证明或空包证明文件（需要有快递公司公章）
4，然后提交给小二介入
5，坐等小二审核
如果是卖家没有提供有效证明文件（快递公司证明）证明自己未签收的情况下申请小二介入，这个时候小二会以快递公司官网物流信息为准来处理，申诉也是一样的道理。
所以各位小伙伴遇到这种情况一定要淡定的处理，这种问题点不属于买家提供证据，看上去视乎是需要买家提供证据，但是这个是属于卖家的。
欢迎各位小伙伴给不同的答案，遇到问题积极的提供对自己有效的证据才处理，不要盲目的处理，一切按照规则办事。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月05日

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撒娇打滚

申请小二介入说明情况，拖着没有好处，指标肯定会掉的，也不要上传什么QQ提供的快递证明红章，正常情况下快递是不会出示红章的，如果小二打电话去快递公司核对说没有出示过，这个肯定败诉，说明情况就好，我们之前遇到很多的测速空包件的，（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月22日编辑

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