发顺丰运费到付，客户拒收怎么办？|有问必答-乐友问答

发顺丰运费到付，客户拒收怎么办？|有问必答

有个客户下单前咨询说很急，要今天下单要隔天到，说要发顺丰，我们客服跟他说了可以发顺丰，但是运费非常贵，运费是到付的。客户答应没问题，只要到了就可以了，现在客户收到嫌弃运费太贵，这样产生的费用由谁来负责？我们的货如果出现破损又谁来承担。（来源：米推推）

2017年03月22日 | 3511人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

墨名期妙

如果不是包邮的产品，买家无理由拒收，是可以要求买家退款扣除来回运费的。如果是包邮产品，你没有提前告知买家拒收产品的退货运费，是需要买家承担的话，没有提前说明告知，买家没有认可同意的话，那包邮产品拒收，都是卖家承担运费的。

建议下次发顺丰快递，都要提前说明一下，如果订单拒收了，顺丰拒收会产生退货运费，这个运费是需要买家承担的。如果买家在旺旺上表示认可并让你发货，你再发货吧。这样的话，就算买家拒收以后，还有聊天记录可以当凭证。

编辑

请先登录 · 注册

拾荒

4部-枫翼你好！如果你店铺是包邮产品包邮非顺丰，不能直接说给他发到付，要有买家自己聊天中要求你发顺丰到付。另外你在聊天中跟买家说明，发到付出去，如发送拒签退回，运费的需要又他承担。因为买家是拒签退货，未接触商品，商品的破损是你和快递的事情，破损与买家无关~方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点赞答案】，完结问题。

2016年11月25日

请先登录 · 注册

爱尚健身客栈

1.客户要求发顺丰，并且旺旺有聊天记录证明他同意发到付，如果客户拒签，来回运费客户承担。2.如果货物破损了，要找快递赔付，跟客户没有关系的哈~

2016年11月25日

请先登录 · 注册

kong256

感觉邮之前应该告诉客户顺丰的运费，23+12*N 我都是这么给客户算得

2017年03月07日

请先登录 · 注册

撒娇打滚

顺丰邮费问题最好是在约定发顺丰的时候就确定好
买家拒收收产生双程运费，如果包邮的话发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运费，如果非包邮产品，买家承担来回运费
让快递提供红章拒收凭证，买家无理由拒收可以扣除运费。如小二判定错误，可以及时申诉（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月22日编辑

请先登录 · 注册

游客