淘宝小二没和我沟通的情况下私自退款给买家，我的损失谁承担？>答疑解惑-乐友问答

淘宝小二没和我沟通的情况下私自退款给买家，我的损失谁承担？>答疑解惑

我的买家已经收到货，申请仅退款，我让其把货退回后才能退款，淘宝小二没和我沟通的情况下私自退款给买家，我的损失谁承担，（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月22日 | 9244人阅读

回答 | 共 3 个

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墨名期妙

亲您好如果您是正常店铺没有违规而出现这种情况您可以通过万象咨询进行廉政举报，或者直接拨打淘宝官方客服电话还有就是可以去规密进行投诉

如果您因为被举报或者售假遇到这种问题那么官方小二将未发货货款退还给买家是正常操作

建议您先去店铺体检中心进行体检查看是否有违规行为

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peinini

这个订单，是不是小二介入后，你们没有上传任何凭证证明客户已经收到货物了？如果是，就怪不得小二自动退款了，小二介入后。是有一个举证时间的，超时不上传凭证，小二就会自动操作。如果你们按时上传了凭证，并且证据足够了，他们这样操作的话，你是可以打淘宝热线投诉的，一直打，打到有人处理就好了~

2017年02月25日

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dadabu

亲，若买家滥用退款/售后的规则，如：买家申请了多个无理由不退货仅退款；买家退货退款物流单号有误
；买家退回的商品数量与您发出的商品不一致等；已影响到您店铺正常经营的情况；您可提供：
1、对应订单编号及买家ID；
2、有效凭证（如旺旺举证号或聊天记录截图等）
到【规蜜】-【投诉】-点击【异常退款】进行投诉，审核部门会在1-3个工作日内进行核实处理的哦
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2017年03月22日

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