淘宝小二介入处理不妥当，商家损失，怎么办？|有问必答-乐友问答

淘宝小二介入处理不妥当，商家损失，怎么办？|有问必答

客户退回的货损坏影响二次，卖家拒绝退款，淘宝小二介入，最后小二还同意退款了，卖家损失太大了，小二叫买家负责运费，买家也不负责，小二这样处理太不合理了！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月22日 | 48人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

亲您好如果您是正常店铺没有违规而出现这种情况您可以通过万象咨询进行廉政举报，或者直接拨打淘宝官方客服电话还有就是可以去规密进行投诉

如果您因为被举报或者售假遇到这种问题那么官方小二将未发货货款退还给买家是正常操作

建议您先去店铺体检中心进行体检查看是否有违规行为

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扁扁

电商知识人小九
根据“淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条”：收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。而这里的收货人就是收件人本人的意思，也就是只有收件人本人进行签收或者委托第三方代签商品后，商品毁损、灭失的风险才能由卖家转移给买家。
这个淘宝规则是双向的。对于买家买家本人签收以后就代表默认产品外观数量都是没有问题的，那他同样适用于卖家。如果买家签收以后发现破损了，那么你只能根据淘宝的要求提供相应的凭证，比如：快递红章证明产品破损（难）所以，在你无法提供凭证的情况下，淘宝是会支持买家的退货退款申请的。

2016年10月09日

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