刚点发货后买家就申请仅退款，如果超过72小时会申请未按约定发货是否会成立？|有问必答-乐友问答

刚点发货后买家就申请仅退款，如果超过72小时会申请未按约定发货是否会成立？|有问必答

如题，联系买家一直联系不上，求解答。。最近这种订单颇多，是广告党新手法吗？ps：仅退款成功是否买家还可以评价，根据自身经验是可以的，所以我才不同意仅退款

2017年03月22日 | 5504人阅读

回答 | 共 5 个

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梁山泊

亲，您好

订单状态是显示已经发货对吗，只有这种情况，买家才能在72小时内申请未按约定时间发货哦，这种情况建议您联系买家引导买家进行修改哦，告知买家快递已经追回，麻烦买家修改下退款申请，修改好了给买家退款，正常买家都会理解修改的哈

如果买家不修改，后期升级到介入，这种情况，是建议您进行举证聊天记录哦，把买家要求不要发货，要退款的聊天记录截图上传就可以了哦，正常情况下会支持退款，但是不会赔付的一个情况哦

积极和买家沟通，晓之以理动之以情，大部分买家都是会理解的哈，亲爱哒加油哦，相信自己是最棒的！

编辑

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丽人123

要是顾客下单付款超过72小时内，您还没有发货，或是点发货没有物流信息的，，，，这个是成立，除非您有凭证有文件证明您是在72小时内发货了，比如快递开的盖章证明文件，看您自己和顾客协商沟通，要是没有超过72小时的，，那就不会成立的，您可以拒绝退款，，协商让他改的退款协议！有的顾客是贪小便宜的，是看到这个退款有这个利益转的，一般联系顾客就都可以解决的，要是联系不上的，线在旺旺上回复顾客那里，再申请客服介入处理！主要还是要看自己看待问题的角度，觉的那种有力您的，，就按照那种办理！
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2016年09月25日

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小牧

刚点发货后买家就申请仅退款情况1，要看他申请的理由是什么，理由对自己店铺有处罚的就拒绝。什么不想要，无物流的，如果快递没发出，就退吧情况2，你是否当天发货，拖了别人3天人家肯定申请未按约定发货的。情况3，联系不上的客户，无论是电话还是短信都试试，一天后没有回复就只能退了情况4，题目提到这里单子多，怀疑是广告法团的，建议自己加强对产品描述的检查吧，这些没问题，就算他来了，也不用担心。
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2016年09月25日

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主宰沉浮

您好，建议给买家留言，说看到您申请退款了，电话联系您没有接听，那我们就帮您通知快递拦截了哦。然后通知快递拦截，把快递回复也截图留言买家，说快递这边回复了会进行拦截。到时候帮您尽快处理退款哦。然后尽快把这个退款处理掉让买家没有机会修改退款原因。正常是不会成立的，毕竟买家申请退款的时间是可以查询的。我们看到买家申请退款拦截退回是符合天猫规则的。所以请放心吧

2017年03月02日

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dadabu

1，，买家确认收货本身就可以售后，，所谓的不可以售后，是，，，，订单完成后大概30天以上，，才不能申请售后，，，，，，过来 7天无理由之后就可以拒绝，，，，，，另外，，，如果客户确认收货后申请售后，，，本身，就是已经产生了评价功能，，，，，这个时候，，你可以和买家商量，，，如果你需要申请售后，，那说明我和你已经没有订单交易，，，请给个默认好评，...

2017年03月22日

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游客