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消费者退货退款输入的假单号物流签收了-开店问答

买家收到货申请了退货退款吧,我就把地址发过去了,买家就输入单号了,隔了俩天我看物流显示签收前台也感觉奇怪就联系天天快递说没有收到这个件怎么显示签收了那边说帮我联系下,。一直没有给我打电话。第2天天天派件员来派件我看不是买家输入的这个单号,就问了昨天有个件签收我怎么没有收到,快递叫我单号发给他,回去帮我查了说买家输入的假单号是他们公司刷单用的,内网和百度是没有信息的,就是退款中显示有,让我上传他们公司内网截图做证据,单号大众评审还是给退了证据也上传了。我也联系淘宝客服了电话也打了,现在不良买家太多了。旺旺和他说话我说他输入的单号是假的他回复我说我看看,就不说话了。明明就是假的我证据也上传了为什么还给买家退款,要是买家都这样不是我们都要给他们退款吗
2017年03月22日 | 6446人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 梁山泊

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    是申请退货退款, 极速退款的吗 ? 只要东西没有收到  ,可以拒绝退款 ,理由正确填写就好。 跟买家确认,询问一下是否商品已经寄出,查询物流单号有无记录【极速退款只是淘宝先行垫付给买家而已, 只要卖家没有收到货快确认的时候可以拒绝,到时候淘宝会再把钱扣回来的】
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  • cps0110

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    联系小二,如果涉及金额较大,可直接报警以诈骗处理。
    2017年03月07日
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  • 撒娇打滚

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    您好,别着急,首先拒绝客户的退款申请,留言给客户物流异常并未收到包裹。请客户核实发货单号,同时联系快递总部核实处理,要求核实具体签收人,否则投诉邮政总局进行处理。(更多回答:leyoulinkage.com)
    2017年03月15日 编辑
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  • 乌尔禾

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    个人经验  填写单号后 三天无记录的  先给买家留言  问是否有退回 单号是否正确  最好让买家上传下退回底单    留言后1天未回复先拒绝退款  如果售后服务指标还可以 直接小二介入处理      希望可以帮到您 
    2017年03月19日 编辑
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  • 艾丝凡大陆

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    买家购买了商品后,可以退货并且退款。买家选择了退货退款,卖家同意了。 然后买家在他的后台需要填写退货的单号,卖家收到货后确认了,就退款给买家。   但是现在买家未在后台填写退回单号,有可能是买家不退了,也可能是买家会晚点再退。 退货的时间是有时间限制的,超过时间未填单号且无退货,系统会自动取消退货退款这个售后入口的。 所以卖家不用担心。 如买家退回了货物,签收的时候需要当着快递员的面查验一下货物,确认无误了再同意退款,有问题的件可以当快递的面验货后拒收的。
    2017年03月22日 编辑
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