退回的商品不是我们的,淘宝仍判消费者胜，合理吗？-开店问答-乐友问答

退回的商品不是我们的,淘宝仍判消费者胜，合理吗？-开店问答

买家退回的商品不是我们的，卖家拒绝退款后申请淘宝介入，但淘小二仍判买家胜，全额退款买家。合理吗？

2017年03月21日 | 7229人阅读

回答 | 共 8 个

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墨名期妙

您好，很高兴为您解答！

一、未签收

及时验货后拍照留证通过电话联系客户沟通，同时旺旺留言告知。如果客户答应拒签，直接让快递退回。如果客户不承认寄错，及时让物流提供公章证明即可。（一定要先沟通协商）

二、已签收

已经签收情况，也是一样先与客户沟通说明情况，当然凭证此时更需要了。（客户如果答应退回，商家可帮客户承担寄回去的运费，做个人情）。反之，可以申请介入需求小二帮助（同时投诉下规蜜，成立后售后指标可不计入）

看到您这种情况，貌似商品外观是一样的，就质量方面有差别的样子。这种拒绝后，可以提供下对比的图片，店铺的进货发票以及物流公章证明等。加油~

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weimin

这个当时在举证期间，您可能没有处理好，影响了小二的判断。当买家申请小二介入的时候，您把能够提交的证据都留言举证给小二看。如果您提交了，小二仍判断买家胜，首先要知道，买家投诉您的是什么？是发错货还是什么？如果是投诉发错货，您说您收到的商品不是您的，而买家说收到就是这个，您这个也是没有办法的。您要有证明您当初发给买家的是正确的货物。如果买家投诉不是这个，您要说清楚，不然不好为您回答的。最后，小二判买家胜，首先您要看是不是您自身举证期间没有提交足够的证据，再者看买家的投诉原因是什么，您举证是否对应。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月19日

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a314041290

您好，很高兴为您解答！1.买家退货商品货不对板，商家是否有拍照商品logo及商品本身以及快递面单，另外是否已经拒签商品！2.介入后，是否已经提供好对应凭证。若已经签收，一般很难证明，都会建议与买家协商沟通下！3.若凭证都已经提交完整，小二最后判决支持买家，建议您到商家中心进行申诉下！PS：小二会根据淘宝规则进行来判定，若是误判，则直接申诉即可！

2016年09月19日

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亮鸣得得

当时收到货时应该立马拍照联系买家再上传图片最好是联系送件员当面是拆包介入应该是要快递公司证明的可以开下证明

2017年01月19日

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黄古林

我遇到这样的土匪很多次了，一般是有意识到这样的卖家恶意退回，我都是亲自检查货，拍照，直接跟派件员说据说，然后拒绝退款，买家还是死缠烂打，那下一步时间到了申请淘宝介入提供证据就可以了。。。。。。如果是没有意识到恶意买家退其他货的，派件员直接帮签收了，那你就自求多福吧，看看淘宝介入的淘宝小二的良心是什么样的，你一旦签收了买家寄回来的货就等同你拿到了退货，必须要退款，这样的事故也是被淘小二判定全退款

2017年02月21日

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啊里宝

尽快联系买家，询问商品是否寄错地点？旺旺上让买家告知转发地址，并补给运费代发。申请的退款可与买家协商尽快寄回，如果填写了运单号，在该笔订单即将到时24小时内拒绝退款。告知买家寄回商品只要不影响二次销售一定办理退款。

退货寄回商品与申请退货订单商品不符，第一时间拍照，快递订单号与寄回商品同框。
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月07日

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撒娇打滚

这个亲最好是找快递协商要求他们开具一下，否则亲也无法证明东西是买家退的小二也不好退款给您。如果快递不开。可以告知他们投诉你们。告你们串通买家诈骗。他们要是不吃这套那这个亲只能先自己担着了。没有证明千万不要去介入。直接退款。你不会赢的。这也告诉我们一个道理。要跟快递搞好关系。平时多跟派件员联络感情。还有你们退货地址里也可以说明一下，只接受哪些快递退货。限定的快递可以是跟你们关系好的快递。虽然有些买家也不会听，但也是有点作用。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日编辑

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梁山泊

你先和买家协商一下!如果人家真的是发错了货也有可能！如果是恶意的，
建议你当快递面收货的时候，拆开包装！现在你已经收货的话，拍照好，然后拒绝退款！把证据提交！
最好是叫快递开一张证明！如果快递不开！（大多数不愿意开的）！你就说他拆开你的包裹，调换了你的东西！会去他们总公司、消协投诉、并且会去公安局报警！这样快递就怕了！可能会给你开！
并且你把退回的东西，和你实际产品的东西称重，因为产品不一样，重量肯定不一样的！你拍照好！作为证据！我之前就是这样的，小二直接判买家退回东西！

2017年03月21日编辑

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