买家退货没按原件退回，物品不符怎么办，已签收后才发现的该什么办？>答疑解惑-乐友问答

买家退货没按原件退回，物品不符怎么办，已签收后才发现的该什么办？>答疑解惑

买家退回的快递不是我寄过去的那个外包装盒

2017年03月21日 | 1242人阅读

回答 | 共 7 个

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墨名期妙

1.签收了没有？如果没有签收，请拒签，拒签的时候拍图，并让快递帮忙出示证明。

2.如果签收了，问问快递能不能拒签（一般经常给你们送快递的快递员都会帮忙的）

3.有没有凭证证明你收到的跟你寄出的不一样，这个很重要。如果图片就能看出来的话，肯定能赢~~~但是一定要拒绝~~如果签收了但没办法拒签，对我们非常不利，天猫有规定，你签收证明你表示内物是没有问题的~~~~

4.一旦真的没办法拒签，尝试在旺旺联系客户，看看能不能套到客户的话，如果客户承认发错了，那就没事，但是客户不承认，而衣服不贵，不想数据变差，可以直接退款，如果贵，可以先规蜜投诉，然后把证据都上传上后台，一旦投诉失败，那就介入看看小二那边怎么判了~

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小帘的秘密

您好，很高兴为您解答！1.若商品退回已签收出现异样，是需要物流公司出示第三方物流公章证明哈【必须带有红章】；另外您的商品鞋盒是否具有唯一性，外包装也是商品的一部分，若确实存在，这种后续也无法支持客户退换货！【客户发起的为7天无理由退换货】2.退回影响二次销售的协商处理方案：A、买家认可拒签折返【关注物流走向，客户收到后及时引导客户确认收货】B、买家不认可拒签折返【1.如买家愿意帮忙确认收货取消，给予客户承担邮寄回去运费. 2.赠送一点小礼物.3.给予买家一些利益（补偿）.4.赠送店铺优惠券/商品优惠券】当然这种是正常的沟通协商情况下；若客户不愿意协商，不承认！还是要劳烦亲联系物流提供下公章证明，然后寻求小二帮助！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月17日

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wyy031818

之前我遇到过这样的问题，解决办法 1、如果能联系上买家协商处理，是最好了。2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果协商不成，如果你能找到快递公司，出证明，证明收到的产品不是发货的产品，你可以申请淘宝介入，淘宝处理。不过淘宝介入都有纠纷率，你自己掂量着办。3、认倒霉，退款了事。

2016年09月17日

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尚云

1、签收之后，必须要提供快递红章证明，证明收到不符；否则最好不要介入；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）以后可以和派件公司商量好，统一签收，给你们一个拆包的时间；

2016年12月22日

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月光

买家退货商品与交易商品不符，签收方在哪边，哪边承担签收风险，遇到此种情况，不管买家寄出的商品来源，都需要商家联系快递提供有利证明，也就是收到退件签收证明，对应的快递公司总部红章（分公司红章无效）介入处理。如果你提供出买家从其他店铺购买商品的证明，那么凭证将更有说服力。建议退件一律当着快递的面验货签收，对于后期拒签才有帮助。

2017年03月08日

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撒娇打滚

及时联系客户沟通，沟通前最好电话录音，查看下快递的重量，你发出的重量和客户寄回来的重量是否一致快递单可以查到重量的搜集到证据直接拒绝退款以后我建议，凡是大金额的淘宝卖家，都应该发货时拍照或视频再发。然后，坐等那些恶意损坏分子上门找麻烦，直接提交给小二处理。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日编辑

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梁山泊

可以先到规蜜里面投诉一下，如果成立了就好。如果不成立的话，可以联系买家核实他是否发错货物了。如果未协商一致，那这种退款即便是客服介入也会支持到买家的。下次多注意了。
这样的退款我们也有客服介入过的，但是都是以失败告终。
毕竟签收规则都是双向的。你没有验货那责任就在商家自己了。

2017年03月21日编辑

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游客