售后纠纷恶意的消费者？-开店问答-乐友问答

售后纠纷恶意的消费者？-开店问答

我是做保健品的，客户买了一瓶油，给我们退回来了，我们验货的时候盖子给我们损坏了，说盖子是撬下来的.我们的盖子明明是可以拧下来.还恶语骂我们。说是假的，影响了我们的销售。我们拒签了。客户要给差评怎莫办（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月21日 | 5535人阅读

回答 | 共 3 个

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墨名期妙

售后评价无法追加/修改/删除，如果被认定为恶意评价其内容可以隐藏。
售后评价无法删除，卖家只能做好有力度的解释！

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qiuyd

验货的时候要有拍照，保存好照片，并让快递员开破损证明并盖章。然后申请小二介入处理一下，上传证据，等处理结果。如果顾客已给差评，做好评价解释就行了，不必再和顾客纠缠。-【乐友问答】豆子。

2017年03月02日

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皮皮201702

是不是买家弄坏的需要看你的举证，你不举证或举证不合理（举证不能证明商品发出时完好，买家收到时完好，快递员也不能证明买家收到时完好），小二就会判你们输，（一般情况小二都会把不能确定的举证客观认定为商家操作失误或商家没有尽到责任，这种方式是对消费者的保护）。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月21日编辑

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