消费者说未收到货,业务员这边显示已经是本人签收了,消费者不肯配合开证明,商家申诉有用吗?|有问必答-乐友问答

消费者说未收到货,业务员这边显示已经是本人签收了,消费者不肯配合开证明,商家申诉有用吗?|有问必答

买家说未收到货业务员这边显示已经是本人签收了卖家申诉有用吗?

2017年03月21日 | 983人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

亲爱的，很开心为你解答。商品未签收给出有关商品质量等评价是属于不正常评价，建议您先检查顾客的评价中是否带有对商品的相关评价哦，如果存在建议您到规蜜-不合理评价进行投诉

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诚信小浩

首先，【乐友问答网讯】关于这个证明，亲的思路是不对的。买家是否有收到货，你没有任何理由要求他出证明！如果对方没有收到货，您最先要找的是快递，让快递给你本人签收的的底单图片（或买家亲友，门卫签收底单图片），这一切事务都由快递方面配合承担！
2.如果买家以没收到货为理由申请退款：
A、快递不能提供本人签收的底单，也不能提供买家配合快递开的收货证明，你得退款或补发；B、如果快递不能提供底单证明本人或本人亲友签收，你拒绝退款申请，小二介入后，你输，且无法申诉，因为你没证据。
3.建议让快递限期核实，跟买家好好沟通，该退款或补发或赔付，能在愉快的沟通中解决！
以上，希望亲能采纳，祝生意兴隆！

2016年12月05日

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1314aiyy

您好，很高兴为您解答！
1.客户表示未收到货，快递反馈客户已本人签收，可以让快递员致电或上门与客户当面核实下情况！
2.若客户直接申请“未收到货”，可以直接找快递公司提供物流公章证明【必须要有红章的】；然后客户本人签收的快递底单！
快递一旦表示客户本人签收，表示此单无异议；快递员正常就不管了！所以商家要先收集好证据，避免后续客户发起客服介入导致损失！

2016年12月05日

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司马北

亲，如果物流信息显示是本人签收，你可以要求快递开具签收底单，如果买家没有收到可以联系快递，快递会去跟买家核实的，如果让快递核实3天后没有结果快递会赔给你的，这个可以放心。如问题解决点击【点赞答案】，完结问题。如有疑问可以追问！

2016年12月05日

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qwer008

1.首先联系快递去核实情况，如快递核实已签收但买家依然表示未收到建议让快递员上门核实。
2.让快递提供本人签收底单，非本人签收让快递出示买家同意代签的证明。 8部小老鼠

2016年12月05日

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liyijian595

像这种可以先联系下快递那边去跟客户本人去核实清楚哦，也可以先让客户先自己找一找，看看会不会是家里人代收或者速递易还是门卫这些地方哦，8部夕颜

2017年03月21日

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游客