明显的恶意差评，怎么就申诉通不过呢？>答疑解惑-乐友问答

明显的恶意差评，怎么就申诉通不过呢？>答疑解惑

买此用彼，还说不好，自己将就着能用，给差评，这个明显是恶意差评，怎么申诉就通不过呢？

2017年03月21日 | 3664人阅读

回答 | 共 5 个

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墨名期妙

你的评论总量有多少呢？差评的理由又是什么呢？沟通客户有没有可能取消或者更改呢？先沟通客户把，看能写上解决么！

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kang

如果买家在旺旺里明确说了不给补偿就差评并且东西没有任何问题买家也未提供质量问题的证据。那么这种差评可以申诉。如果买家没有问您要任何补偿。只是不满意给差评。这种天猫的管不了。不构成敲诈威胁。只能是属于商品不符合买家心里预想的效果而产生的差评。这是正常评价。遇到这种的就只能是做好解释。发展成差评营销。（www.Leyoulinkage.com）为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如有疑问可以追问。95105856.com/newsinfo.php?id=115电话联系，诱导买家说出要求退钱等其他原因，因为这个因为给了差评，然后提交到上面网站，取证就可以了

2016年09月11日

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空袭饭饭

确实是这样，我们也遇到过这种情况，最后只能自己妥协，满足顾客的要求，才愿意撤销差评，但产品本身是没问题的，现在这块对商家来说都很被动

2017年03月13日

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梁山泊

卖家中心右上角--联系客服--通用版--自助服务--违规受理--不合理评价即可操作
另外，虽然淘宝介入也判定是不能退货，但是按照这种情况买家给了你差评，目前淘宝的申诉流程是不会受理的，也就是申诉无效

不合理评价中的申诉选项如下：同行竞争恶意差评，利用中差评牟利，买家被第三方诈骗，评论出现污言秽语，评论泄露个人信息

个人建议处理：
1，在明知道买家给差评的情况下，可以等到他评价后15天最后一天才去回评，这样差评出现的时间拖延迟了15天左右，对宝贝的影响至少延迟了15天
2，申诉虽然不一定有用，但不申诉就一定没用，找一个合适的申诉选项，申诉吧，就个人经验而言，还是有几率被通过的，虽然几率很低，寄希望于小二心情很好

2017年03月14日编辑

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撒娇打滚

买家因卖家拒绝退款而给差评是否属于恶意评价，无法直接判定哦，需要判断是否符合恶意评价的受理范围哦。若不符合受理标准的，则不属于恶意评价哦。

恶意评价是有受理标准的：1. 利用中差评谋取额外钱财或不当利益：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2.同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。3.消费者被第三方诈骗给负面评价：第三方诈骗所产生的评价。4. 评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。5. 评论内容中泄漏他人信息。只有这些才符合申诉标准，在申诉成功后才能删除，小二不能直接帮助删除。

评价是给予买家对购物体验做真实客观反馈的渠道，交易虽然做退款处理，但实际买家已有在您店铺购物的体验感受，您可以努力与买家协商让其删除或是修改，或您对评价做出解释，让其他买家看到您真诚处理问题的态度，赢得信任（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月21日编辑

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