定制产品，还没到交货期，但是要做好了，客户要提前发货，不发货就退货。客户不愿意支付违约金？>答疑解惑-乐友问答

定制产品，还没到交货期，但是要做好了，客户要提前发货，不发货就退货。客户不愿意支付违约金？>答疑解惑

客户在店里买了一套沙发?金额3万不到，19号拍下的?我们约定客户是25号发货，客户前天说要发货，不发货就退款，可是家具已经在再做了，10号差不多可以出来发货，我让客户处30%违约金，客户不愿意出，。他还电话问天猫小二，小二来找我说这个事情，让我和客户协商，打电话给客户，客户说，我这边等不及要退的，然后不耐烦的说?我很忙，就挂了。该怎么办?先点发货？

2017年03月21日 | 5300人阅读

回答 | 共 4 个

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墨名期妙

如果不是质量问题可以拒绝，我以前卖定制的，有些客户会给你挑质量问题要求退货，比如材料不符。
定制商品按买家要求制作生产，不是你们做工问题可以拒绝，类似问题下次再售前应该与买家沟通清楚

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hhclbc

电商知识人小九定制指的是商业行为中顾客对服务商提供的服务进行挑选，以符合成本最低的情况下达成目标。而淘宝所认为的通常意义上的定制商品，是指买家介入产品的生产过程，将指定的图案、文字等印刷或制作到指定的产品上，从而获得自己定制的个人属性强烈的商品。
因此若您与您的买家进行定制商品交易的，您应当与您的买家明确约定好商品的交付时间、交付标准等，并需要在旺旺上进行有效的沟通，如双方后续在交易中出现违约的情况，建议双方友好协商，如双方无法协商一致，您可以先行拒绝买家的退款申请，同时保留好相关凭证，等待淘宝处理.
温馨提醒：
建议您关注好退款超时哦。

2016年10月08日

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林古欣

淘宝规则：若您与您的买家已约定具体交付标准，但您的买家在您开始制作后提出新的需求（该新需求之前并未约定，同时该新需求将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变），从而导致争议的，淘宝将根据买卖双方举证情况，按照“谁过错，谁承担”原则进行处理。所以是买家的错，但是不知道你们是否约定违约赔付标准？=乐友问答：苹果

2016年10月09日

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wmjptz

先点发货就构成虚假发货了
订制类商品有约定发货时间的就没事买家肯定要付违约金的

2017年03月21日

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游客