消费者重复填写退货单号没物流怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者重复填写退货单号没物流怎么办？>答疑解惑

买家八月初申请退货退款，本店当然是同意了，但是对方填写的退货单号没任何物流信息，联系买家也联系不上，电话也不接，我们只好拒绝退款，但对方又重新申请，填写的单号还是没有物流信息，我这边又拒绝，如此重复拒绝退款了5次，拖延到今天已经一个多月了，又不敢介入！期间我已经规蜜投诉两次了，一直投诉失败，今天我直接介入算了，规蜜投诉第三次了，特来求助各位大神，小二，能不能帮我规蜜投诉成功！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月21日 | 8513人阅读

回答 | 共 8 个

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墨名期妙

您好~

建议您旺旺给买家留言，核实电话是否正常，地址是否虚假

如果多次联系不上，可以到规蜜举证，举证成功后拒绝然后小二介入处理

规蜜举证成功是会剔除售后时间的

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denlinbao

如果是近期有不少单子如此，那恭喜你中奖，有人正在用这一招毁店铺数据呢！如果只是个别单的话，那建议你马上处理掉，直接当给乞丐算了，因为就算最后你赢了，售后时长数据会被影响严重，会直接导致你的综合评分急剧下降的！处理事情，最好先考虑你的需求点在哪，有些时候官司赢了你还是输了，有些时候官司输了你却赢了，希望这么说你能理解我的意思！

2016年09月21日

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阿奇利斯

规蜜的投诉99%都不会成功的，另外1%，可能是刚好被小二翻牌子了；对方联系不上，又不肯把产品退回，就这么拖着，我们也遇到过，没办法的；只能打给400先备案一下，防止有一天他万一申请介入吧；要不就忍痛。。。。。你懂的

2016年09月22日

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奥多

可以到规密申诉，不过很多时候判定还是会让你和买家协商处理。规密直达链接：guimi.tmall.com/complaint.htm

2017年03月02日

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皮皮201702

我们店铺一般是买家填了退货的快递单号，到了第三天还是查不到物流，我们就会联系买家了，要求买家核实一下是否已经真实退货回来，要求买家核实是否提供了正确的快递单号。如果第四天还是查不到物流信息，我们就会拒绝退款申请了。
客户没填写退货快递单号的话，超时退款申请会自动关闭；
如果客户已经填写物流信息退货，一直没有寄出物流的，就拒绝掉还有上传没有查到的物流截图就可以了（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日编辑

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梁山泊

1，要他寄回来的底单照片，然后和你发给他的退货地址，不符合的话，这个第一个证据，
2，你寄给她的包裹重量，和他寄回来的重量，可以联系快递查询重量，作为第二个证据，
两个证据一起提交给小二介入处理，有理有据，才能成功，祝你好运！

2017年03月15日编辑

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乌尔禾

个人经验填写单号后三天无记录的先给买家留言问是否有退回单号是否正确最好让买家上传下退回底单留言后1天未回复先拒绝退款如果售后服务指标还可以直接小二介入处理希望可以帮到您

2017年03月19日编辑

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艾丝凡大陆

1、首先把买家填的快递单号去快递100查询看一下有无更新记录，如果没有再去找快递帮查询是否有物流记录或是这个单号是否存在。

2、旺旺留言和电话联系与买家协商让其提供与正确的单号，并在后台退款留言让买家提供正确快递单号。

3、如果一直联系不上买家，后台也没有响应修改快递单号，先去闺蜜投诉，投诉成功后再直接拒绝退款并申请介入，以免影响退款时长及各项售后指标。

2017年03月21日编辑

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