消费者申请退款原因为：假冒品牌，我需要如何应对？mituitui.com-开店问答-乐友问答

买家申请退款原因为：假冒品牌，我这边图片拍的是一个鞋标的女鞋，但是我这边发给卖家的是另外一个标志的女鞋，买家现在投诉我假冒品牌，我要如何做，暂时还没有拒绝买家的退货申请，我应该怎么办，需要提供什么呢，请有过类似经验的卖家朋友们，答复一下，谢谢啦

2017年03月21日 | 4135人阅读

回答 | 共 5 个

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kenhades

跟买家赔不是，协商取消投诉，退款给买家。

毛线

我有一定经验，协助8个商家成功处理OK。如果有意请直接旺旺联系我。（非店铺旺旺，我不会回复的。）此问商友内，已经有骗子混进来。所以具体的操作与话术，不能说出来。

2017年03月20日

cherry

那就退呗，做生意讲的就是诚信，不能欺骗客户，今年的315已经开通了客户投诉热线12315，被投诉的商家是要被处罚的，所以建议给客户退款，以后诚信经营！

2017年03月20日

贺仲岩

你联系下买家，协商解决，跟买家解释清楚，让她帮忙给改一下，退货申请的描述问题

2017年03月21日

挪亚木工坊

鞋标不一样，买家投诉是合理的，那你就只能协商处理了。自己理亏肯定同意退款咯

2017年03月21日

游客