买家快递还没到就申请退货，还淘宝介入。怎么处理？？？？mituitui.com>答疑解惑-乐友问答

买家快递还没到就申请退货，还淘宝介入。怎么处理？？？？mituitui.com>答疑解惑

这个单是14号晚上的，我店铺设置是48小时内发的！！16号给他发出，今天早上（20号）就买家申请退货理由是：快递一直没到。因为这个件是边远地区的，中转时间都会比较长！不过应该明天就会到（21号）！！！现在买家就对此问题申请退款，还淘宝介入。。。请问各位大神，这类问题该怎处理？？？对店铺权重有影响吗？？刚做淘宝几个月也不是很懂！！！谢谢了

2017年03月20日 | 3168人阅读

回答 | 共 5 个

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sproutt

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这个没事，说明理由

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wenwujun

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可以联系客户协商，如果他确实是不需要的话，可以叫他快递送到时跟快递说明一下不要了，要拒收一下，到时你看到快递退回的信息，可以优先给他退款了，如果还需要的话，就让他等到货后直接确认收货取消退货申请。

2017年03月20日

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a848599

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跟买家沟通咯，说明发货时间还没过，没超时的。再说明偏远区域的情况咯，况且物流已经在路上了，要退款也得退了货。摆事实讲道理呗。说完保留聊天记录。客服介入她们会自己看的。怕啥~

2017年03月20日

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Suger

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后台拒绝退款，理由选择，商品已发出，需退回后退款，然后电话联系客户说明，让客户耐心等待下，如果确实不需要了，可以等凯迪派送时拒收！不会影响权重

2017年03月20日

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艺之名

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先可以问下淘宝客服，一般如果淘宝介入会计算介入纠纷数据的。对店铺应该是有影响的。

2017年03月20日

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游客