事实上商家是发了商品的，消费者签收后反映硬说只发了个空包，怎么处理才是最好的？mituitui.com>答疑解惑-乐友问答

事实上卖家是发了商品的，买家签收后反映硬说只发了个空包，怎么处理才是最好的？

2017年03月20日 | 234人阅读

回答 | 共 5 个

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大丹

联系快递查重量，还有就是客户收到的时候包裹有没有破损。

宏振文姬

你好！
你先弄清楚订单情况，是否本人签收，且联系合作网点，索要买家本人签收底单或授权他人签收的物流公章凭证，并保留好相关的凭证；
如果确实买家本人签收，那么此时风险转移到买家，签收方承担签收方风险。
订单纠纷，谁申请介入，谁先举证。如果有以上证明，即使买家申请介入，正常都是支持到商家这边。

2017年03月20日

hainuo5210

1.联系快递公司开证明，提供快递签收底单。
2.如是买家本人签收，那么风险就是买家自己承担。签收前物流风险是商家承担，签收后是买家自己承担。

2017年03月20日

haoyia1989

申诉淘宝会查快递重量的完了再用电话轰炸机弄他最烦这种不讲理的客户死不要脸威信这个人卖电话轰炸机不贵百十块钱

2017年03月20日

龙猫一号

淘宝是真实中国写照，在飞速发展到瓶颈的状态了，还没有完善人教思想。敲诈勒索无时不在发生着，可是，受害人没有能力保护自己的合法权利。悲哀！

2017年03月20日

游客