发错货，消费者退货未经允许发的顺丰，并且退货信息明确告知不收顺丰。这种情况怎么处理？mituitui.com>答疑解惑-乐友问答

发错货，消费者退货未经允许发的顺丰，并且退货信息明确告知不收顺丰。这种情况怎么处理？mituitui.com>答疑解惑

发错货，买家退货未经允许发的顺丰，并且退货信息明确告知不收顺丰。东西才卖39块钱，新疆发过来26块钱，之前一直要求只退款不退货。有跟他说新疆退回来15-18，我承担，但是故意发顺丰。这种情况怎么处理？

2017年03月20日 | 673人阅读

回答 | 共 5 个

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zhujianbin00

那就不签收呗，就说厂家不签收到付。让它原路返回。不过呢，真要闹起来，卖家还是吃亏的，现在七天退货规则刚加强。

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梦醒十分

亲首先是因为我们自己发错货建议在签收前先跟买家沟通下最好是电话沟通道个歉陪个礼故意他肯定也是很期待在您家购买的产品货发错了心情也不好了所以就直接发了顺丰换位思考下如果是我们买了别家的东西发错货了是不是也多多少少会有点情绪所以重在沟通不行就承担了 C店还好如果是天猫店的话发错货买家投诉了还要承担30%的赔付呢

2017年03月20日

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dingding

如果对方发的到付，你可以拒绝退款，并且截图举证，买家发顺丰没有问题，但是买家未经许可发到付是可以拒收的或者要求买家承担发回的邮费，淘宝小二在处理上会支持卖家
你发错货跟这个事情没有任何关系，是两件事情，你现在要处理的是你是否支持买家发到付

2017年03月20日

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jcs989119

如果没有签收，那就拒签，如果已经签收了，看能不能和买家协商下，各承担一部分，毕竟货已经发出来了，重要的还是和气生财，如果买家真的不愿意，那只有自己吃个哑巴亏了，因此弄个纠纷在哪里也不划算

2017年03月20日

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小逸

这个不是钱不钱的事情，而是滋长了买家的这个坏脾气，发错货可以按普通快递的邮费补给买家，一般补10元，其他的买家自理。买家不同意可以申请小二介入，这种情况会支持卖家的

2017年03月20日

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游客