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买家不退货，非得要退钱。。怎么办？

2017年03月20日 | 2319人阅读

回答 | 共 5 个

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木享乐购

要先拒绝吧，让客户改成退货退款，收到货退款给他

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Lin766

首先1.建议先与买家沟通具体的情况，了解好实际情况，如果可以协商解决的，建议协商解决，可以避免售后指标下滑。
其次2.如果在于买家沟通不顺利或者买家不愿意退货却强硬要求退款的情况，建议现在旺旺初步沟通，引导客户犯错，使得后续淘宝判定偏向商家方。
之后3.如有明确的聊天记录或者沟通记录，可以主动申请淘宝客服介入，第一时间先提交有效凭证，时刻关注买家提供的凭证资料，保证商家占到判定的上风。

2017年03月20日

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赵凌倩

首先拒绝订单退款并且说明缘由，及时联系买家看是恶意还是什么情况，如果联系无果退款一直在那边去规蜜投诉另外依据店铺售后指标决定是否申请介入

2017年03月20日

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江天

商品买家签收后，硬退款，先与买家好好沟通一下是什么原因不退货，非要退钱，沟通不成立，你这边直接拒绝，

2017年03月20日

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姚正兴

完全有理由拒绝，买家要求退款需要退货或者提供有效证据。

2017年03月20日

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