买家购买后，故意安装不好，找我们要求退款不退货，没同意，差评了怎么解决？|有问必答-乐友问答

我是汽车脚垫卖家，买家购买后，在原车上装了一层地胶，导致脚垫铺上去不贴合，我们给他寄去魔术粘，第一次发申通，超派自取，他不去，我又发了一次圆通过去，买家故意不调整安装，申请仅退款不退货，没有同意，买家差评，说我们东西质量查，服务态度不好，怎么办，申诉淘小二能给通过吗？

2017年03月19日 | 594人阅读

回答 | 共 5 个

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灰姑娘小铺

这种申诉估计没用，还是要跟买家协商的！

李小二

我感觉这种情况申诉成功的可能性不大，把差评的解释写清楚一些吧，正常的买家看差评也不会只看买家一方的，同时也会看卖家的解释，好的解释反而会打消买家的顾虑。

2017年03月19日

菜鸟100号

这些一般判定是属于恶意买家，要么就同退货，要么就协商，要么就接受差评。这样的客户没有办法处理的，只有按照淘宝游戏规则了。接受吧！

2017年03月19日

如来再来一次

很难通过，因为淘宝目前只认为金钱威胁和脏话才给删除评价，所以这种恶意买家没办法，不然怎么会有人上门砍人，只能说淘宝制度不人性

2017年03月19日

小希

做网店有几个差评是很正常的，如果你不想有这个差评，对自己的产品有信心，那么，您可以举证。然后申诉淘小二介入

2017年03月19日

游客