物流显示放在自提柜，客人算是签收吗？-开店问答-乐友问答

物流显示放在自提柜，客人算是签收吗？-开店问答

东西早就放在自提柜，可是客人不肯下楼提货，一直要快递员送上去，但是时间太久，快递员都离职了，也只有客人可以有验证码提得到货，连快递公司都没有办法取出来，客人又申请售后，说一定没有收到货，快递显示自提柜签收，我是拒绝售后呢还是怎么办？客人明摆着我退钱给他了，他还是可以下去提得到货，因为放进自提柜的快递员离职了，怎么有这么巧的事呢？麻烦大家支招，怎么处理

2017年03月19日 | 4304人阅读

回答 | 共 5 个

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辰美设计淘宝店

只有您没收，就不属您责任。这个算快递公司责任，请立即联系发件网店快递公司。客户算拒收。柜子管理员或投递员可以拿出包裹的

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欣雅家具

亲爱的商家，不要着急；包裹是快递存放的，快递100%能取出来的。把顾客说没收到的情况给快递，快递会派人取出，若是签收点是大厦单位，可以叫派件员打电话给顾客自行楼下签收，若想售后处理完美一些可叫对方快递友情送上楼上。记住一点：顾客没有本人签字签收的，都一律可做没收到，就算是朋友代签的也可以算是没收到。故此订单顾客申请退款没收到平台肯定会退款给顾客的

2017年03月19日

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新新新新

自提柜是要经过客人认可才可以放的，可以联系一下客人沟通处理，还有一种可能就是客人不方便，我原来碰到一个客人，因为沟通不顺畅，客人收不到货，快递联系他也不接，我们打电话给人家，人家就是不接，最后联系对方快递找过去，才知道客人是聋哑人。理解一下。

2017年03月19日

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hzzbch

货品放快递柜是必须经过买家同意才可以的，不过现在很多快递图方便也不联系买家。
既然顾客不肯下楼去取，那你只能联系你合作的快递公司让他们去处理，丢了也找快递赔啊，也可以打邮政总局电话或者官网投诉。

2017年03月19日

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好菇凉诶

这简单，客人既然不愿下去自提，快递员就不应该放在自提柜。由快递公司沟通处理或赔付客户。简单处理了，把一件简单的事弄的这么复杂。具体情况具体分析。

2017年03月19日

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