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物品漏发了 消费者反应后当天就补发了 物流信息显示已经签收 现在消费者说没收到 要求退款 我该怎么办？>答疑解惑

物品漏发了 买家反应后当天就补发了 物流信息显示已经签收 现在买家说没收到 要求退款 我该怎么办
2017年03月19日 | 3017人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 小陈
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    提供快递底单 和物流信息。拒绝退款。告知买家如果要退，要退货退款。
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  • hongyaojing
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    这种最好解决了。让发货的快递公司联系对面。说客人没有收到过该包裹。每天催他们去查。对面的快递员会去客人家里让他明白到底收到了没有，一般真有收到了，快递员过去核实了就解决了。～～如果快递公司一直无法解决。可以要求快递赔偿货款+第二次发出时的运费。同时安抚住客人，尽量把时间在拖两三天，让快递员有足够的时间去查。我以前碰到过类似的情况，不过客人是收到了故意说没收到。快递员跑客人公司去闹去了（因为虚假签收快递员要罚500.另外他说东西没收到，商品价值也要百来块）客人跑过来给了好评后我才通知快递员不要闹了
    2017年03月19日
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  • 上海人脉圈
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    先和快递公司确认一下情况，看是不是有其他人签收了；假如不是，正常你客户没有说谎，就是快递公司问题。
    2017年03月19日
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  • charcy00
    0
    等人赞同
    先和快递公司确认一下情况，看是不是有其他人签收了；假如不是，正常你客户没有说谎，就是快递公司问题。
    2017年03月19日
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  • 晓哲
    0
    等人赞同
    联系快递客服查询核实 让当地的快递和买家核对实情 如果收到不喜欢再退款另外一回事
    2017年03月19日
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